Ontdek Het #1 klantcontact platform voor Autodealers Meer info ›
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

WhatsApp tijdens de klantreis – deel II: de aankoop fase

In deze blogserie kijken we naar de rol van WhatsApp tijdens de customer journey. In de vorige blog beschreven we de pijnpunten die klanten ervaren tijdens de discovery fase van de klantreis. Facebook en de Boston Consultant Group onderzochten dat deze pijnpunten bedrijven 325 miljard aan omzet kosten. Ook verplaatst de journey zich steeds meer naar online als gevolg van de pandemie. Messaging wordt steeds populairder en Whatsapp is veruit het meest gebruikte kanaal. Oftewel de klantreis verandert. In deze blog kijken we hoe WhatsApp tijdens het aankoopproces hier een rol in speelt.

De inzet van WhatsApp Business binnen de aankoopfase

Binnen de aankoopfase, kijken we naar hoe je als bedrijf je sales een boost geeft en je omzet laat groeien. Daar helpt het WhatsApp Business bij. Hiermee bereik je de klant sneller, persoonlijk en via de eigen voorkeurskanalen. Met behulp van templates, quick replies, en persoonlijke aanbevelingen helpt WhatsApp de klant eenvoudig op weg tijdens het aankoopproces. Zo voorziet jouw bedrijf in de ultieme shoppingexperience. Dat digitaal converseren loont blijkt ook uit onderzoek van Forester uit 2015. Daaruit blijkt dat dat chatten vóór de aankoop van een product of dienst voor 10 procent meer sales zorgt, tot 48 procent meer omzet per chat per uur geeft en 40 procent meer conversie genereert.

Om dit soort resultaten te behalen is het belangrijk dat je het de klant zo makkelijk mogelijk maakt. Bijvoorbeeld door het gat tussen de service en de verkoop, en tussen een gesprek naar de conversie te overbruggen.

Pijnpunten tijdens de aankoopfase:

1. Consument vindt het lastig om het juiste item te kiezen
2. Consument ervaart problemen tijdens het checkout proces
3. Consument kan de bezorglocatie van de dichtstbijzijnde winkel niet lokaliseren, vinden.
4. Consument weet niet waar ze het product moeten kopen

 

WhatsApp Business als oplossing:

  • De consument vindt op een webshop het perfecte paar schoenen. Maar helaas! De juiste maat is niet meer beschikbaar. Via WhatsApp vraagt de consument wanneer de schoenen weer voorradig zijn. Volgens de agent is dit nog niet bekend, maar de agent wijst de consument op vergelijkbare modellen in verschillende kleuren die wel de juiste maat hebben. De consument is super blij met het alternatief en koopt alsnog een paar schoenen.
  • Tijdens de checkout kan de consument de informatie met de bezorgdata niet vinden. Daarom contacteert ze de helpdesk van de webshop via WhatsApp Business. De agent reageert binnen de chat dat producten de volgende werkdag worden bezorgd. De klant is tevreden met deze info en zet de aankoop door.
  • Vanwege de pandemie konden we lange tijd ons huis niet uit. Maar gelukkig konden we nog wel eten bestellen van ons favoriete restaurant en dat deden we dan ook graag. Via WhatsApp Business kon het lokale restaurant alsnog jouw bestelling opnemen en van een lekker portie eten voorzien.
  • Van sommige producten weet je niet of de winkel deze wel wel in huis heeft. Het is dan makkelijker om het bedrijf eerst te contacten via WhatsApp Business. De consument stuurt een berichtje naar het bedrijf en checkt bij het bedrijf of ze haar product verkopen. In korte tijd ontvangt de consument een bericht terug dat het bedrijf het product heeft, reserveert ze het product en krijgt ze een betaallink en de consument hoeft alleen nog maar het product op te halen.

 

Hopelijk heb je een idee gekregen voor hoe je met WhatsApp Business een pijnpunt tijdens de purchase fase kan omzetten naar een oplossing en zo voor meer omzet zorgt. Ben je nieuwsgierig geworden naar Whatsapp Business? Of wil je weten hoe je WhatsApp Business als klantkanaal effectief kan inzetten en hoe je met meerdere collega’s WhatsApp Business beheert?

Vraag een gratis demo aan of download de ultimate guide to Whatsapp Business.

WhatsApp Business guide

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug