NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

5 Redenen waarom WhatsApp Business onmisbaar is voor modern klantcontact

Klantcontact verliep voorheen via traditionele kanalen als telefoon en email. Maar digitalisering en de pandemie hebben gezorgd voor een snelle moderniseringsslag in het klantcontact met een hoofdrol voor messaging. Niet alleen privé communiceren we via WhatsApp, maar ook zakelijk neemt het toe. Voor steeds meer bedrijven is WhatsApp onmisbaar geworden in de klantcommunicatie mix. Waarom dat zo is, lees je hier.

WhatsApp heeft meer dan twee miljard gebruikers en wordt veruit het meest gebruikt in vergelijking met andere messaging kanalen zoals Facebook Messenger, Google Business Messages of Instagram DM. Via WhatsApp Business tref jij je klant. Alleen dit al is een van de redenen waarom WhatsApp Business tegenwoordig onmisbaar is binnen de klantcommunicatie mix. In dit artikel geven we je nog vijf redenen waarom dat zo is.

 

#1 Van privé naar zakelijk

Prive gebruiken we WhatsApp om te communiceren met vrienden, familie en vrienden. Maar waar we voorheen hier de scheidslijn trokken, zetten we nu het gemak voorop. Tegenwoordig vinden we het niet erg om onze sociale kanalen in te zetten voor snelle conversatie met bedrijven. En daar halen niet alleen klanten, maar ook bedrijven hun voordelen uit. Het is namelijk sneller, efficiënter, persoonlijker en informeler. Binnen de chat kunnen bedrijven werken met WhatsApp templates, multimedia en links delen, met chatbots werken en betaalverzoeken sturen. Met WhatsApp speelt de hele klantreis zich binnen de app af. Schakelen tussen vensters is dus niet meer nodig en zorgt ervoor dat je de klant dus bij je houdt.

 

#2 WhatsApp Business API zorgt voor schaalbaar klantcontact

De WhatsApp Business API helpt klantenservice teams om hun klantcommunicatie te optimaliseren en efficiënt in te richten. Met de API koppel je het kanaal eenvoudig aan je bestaande klantcontact platform. Profiteer van asynchrone communicatie, voorkom telefonische wachtrijen en ook het wachtmuziekje is verleden tijd. Ook voor de agent werkt het efficiënter, want in plaats van dat de agent 1 telefoontje pleegt, helpt de agent via de chat tot wel 10 klanten tegelijkertijd. Met chatbots en template berichten zorg je ervoor dat e ook buiten de openingstijden nog steeds bereikbaar bent. Zo weet de klant altijd waar die aan toe is en dat stimuleert zowel de klanttevredenheid als het conversieratio.

 

#3 Gemaakt voor proactieve berichtgeving

WhatsApp templates, al kort genoemd, maken nog verder duidelijk dat WhatsApp een must is. Met templates automatiseer je het service proces en zorg je ervoor dat de continu conversatie niet stagneert. Zo hou je klanten eenvoudig op de hoogte met updates over de bezorging of stuur je ze een afspraakherinnering. Of gebruik het voor je marketing om klanten te berichten bij een productlancering, nieuwe voorraad of sein je ze in voor mooie promotieacties. Met een open rate van 98% in vergelijking met email (22%), kun je er bijna wel vanuit gaan dat je bericht gelezen wordt.

 

WhatsApp Business guide

 

#4 Werk met geautomatiseerde berichten

Naast templates heeft WhatsApp nog meer slimme features. Zo kun je bijvoorbeeld met behulp van een klantcontact platform instellen dat binnenkomende vragen gerouteerd worden, zodat ze bij de juiste agent of afdeling terechtkomen. Maak verder gebruik van chatbots in je WhatsApp, zodat veelgestelde vragen (FAQ’s) ook buiten werktijd beantwoord kunnen worden. Tijdens werktijd bieden chatbots de agent wat verlichting en kunnen zij zich op complexere vragen of problemen richten. Stel automatische begroetingen, snelle replies, of afwezigheidsberichten in, zodat klanten weten wanneer ze een reactie kunnen verwachten.

 

#5 Provide secure and trustworthy communication

Tot slot is WhatsApp Business zowel voor de klant als jouw bedrijf een veilig en betrouwbaar kanaal. Zo zijn chatberichten volledig end-to-end encrypted, wat betekent dat alleen jij en de klant toegang tot de chats hebben. Ook WhatsApp kan niet meekijken in de chat, wat bijvoorbeeld wel het geval is bij email. Ook mogen bedrijven alleen met WhatsApp Business werken als ze een officieel account hebben. Dankzij de verificatie kunnen klanten er op vertrouwen dat hun klantgegevens in goede handen zijn.

💡 Sinds 2020 moet alle klantcommunicatie AVG Proof zijn. Koppel je WhatsApp Business aan het Saysimple klantcontact platform, dan kun je naast het beheren van alle berichten ook volledig AVG Proof communiceren. Alle klantdata binnen het platform is volledig encrypted en beschermd volgens de privacy wetgeving. Maar het gaat verder dan dat. Het platform is ook voorzien van de meest uitgebreide privacy functionaliteiten, zoals IP Whitelisting, Single Sign On en Two Factor Authenticatie. Oftewel bij Saysimple hanteren we veiligheid en privacy als onze topprioriteit.

 

Conclusie: WhatsApp Business is onmisbaar voor je business

Eigenlijk kun je als bedrijf niet meer om WhatsApp Business heen. Privé is het al volledig geaccepteerd, maar ook voor interactie met bedrijven geeft de klant de voorkeur aan WhatsApp. De functionaliteiten, zoals templates, slim routeren en chatbots, die bedrijven krijgen als ze hun klantcontact platform integreren met de WhatsApp API, zorgen ervoor dat bedrijven efficiënter kunnen werken. Het zorgt voor proactief klantcontact, agents krijgen meer tijd voor complexere aanvragen, het is veilig en gebruiksvriendelijk. Het stimuleert de continu conversatie, het zorgt voor klantenbinding en dat resulteert in meer klanttevredenheid en meer omzet.

Meer weten? Future-proof de klantervaring met WhatsApp Business en voeg het toe als een van de klantkanalen binnen het Saysimple’s klantcontact platform. Boek een demo of contacteer ons voor een gesprek en ontdek hoe messaging jouw business kan helpen ofwel verrijken.

 

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug