Nederlands SaySimple weekly notification 5
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de weekly notification #5 bespreken wij hoe messaging kan worden ingezet bij groothandelsbedrijven. Blijkt het versturen van incasso’s via WhatsApp bijzonder effectief. Introduceert RoyalFloraHolland WhatsApp na een succesvolle pilot en zijn Millenials in tegenstelling tot Babyboomers eerder geneigd om persoonlijke data te ruilen voor een gepersonaliseerde ervaring.
SaySimple: Een gepersonaliseerde B2B klantervaring voor groothandelsbedrijven
Klantcommunicatie gaat razendsnel en niet meer alleen per telefoon. Steeds meer bedrijven zijn tegenwoordig via messaging kanalen als WhatsApp bereikbaar. Ook voor groothandelsbedrijven kan uitbreiding van de communicatiekanalen grote voordelen bieden.
Emerce: Incasso via WhatsApp zeer effectief
Incasso via WhatsApp blijkt zeer effectief. Incassokantoor Hendriks Incasso meldt dat in de helft van de gevallen WhatsApp zelfs doorslaggevend was in het wel of niet betalen van de openstaande facturen vóórdat de zaak in de gerechtelijk fase terechtkwam.
Royal FloraHolland introduceert WhatsApp na succesvolle pilot
Royal FloraHolland zet na een succesvolle pilot WhatsApp in als volwaardig servicekanaal voor haar klanten. Hiermee is Royal FloraHolland een van de eerste B2B-partijen die WhatsApp toevoegt aan haar zakelijke dienstverlening.
Customerfirst: Persoonlijk > privacy voor generatie Y
Meer dan de helft van de ondervraagde millennials is bereid persoonlijke data te ruilen voor een gepersonaliseerde ervaring. Babyboomers zijn minder happig op het delen van privacygevoelige informatie; 6 op de 10 stelt privacy boven personalisatie.
Klantcontact: Social media onderzoek: Facebook vergrijst
Zo’n vier jaar geleden deed WhatsApp zijn intrede in customer service. In de periode daarna nam het gebruik van WhatsApp als contactkanaal snel toe bij bedrijven en de overheid. Maar ook ontstond er discussie over kanaalsturing. Moet je als bedrijf of instelling service verlenen daar waar je klant uithangt of moet je juist duidelijke keuzes maken? En wat gebeurt er als je gedwongen wordt om een bepaald veelgebruikt kanaal in de ijskast te zetten?
Techzine: Google wil met Meena goede conversational AI dichterbij brengen
Google heeft de nieuwe chatbot Meena ontwikkeld, die volgens het bedrijf beter zou zijn in het voeren van gesprekken met mensen dan de huidige generatie chatbots. Volgens Google kan de agent over ieder onderwerp praten met mensen en komt ‘echte conversational AI’ hiermee een stap dichterbij.
Emerce: Chatbot als alternatief voor de bestelzuil in restaurants
Denk je erover om een bestelzuil zoals bij de McDonalds te kopen voor jouw horecazaak? Een bestelzuil in een horecazaak verhoogt de omzet doordat gasten sneller en gemakkelijker kunnen bestellen en betalen. Er is tegenwoordig ook een alternatief voor een bestelzuil in jouw horecazaak, namelijk een bestel chatbot.