Nederlands SaySimple weekly notification 48
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de Weekly Notification #48 lees je meer over het zonder extra kosten versturen Media Message Templates met WhatsApp for Business. Verder zijn de NPS & NLS score volgens InSocial een gouden duo. Delen wij onze visie over het klantcontact binnen de travel branche van toen en nu. Verder geeft 97% van de beslissers op het gebied van customer service aan AI te willen inzetten om het servicelevel te verbeteren.
SaySimple: Bereik klanten met WhatsApp Media Message Templates
WhatsApp Media Message Templates zijn nu beschikbaar zonder extra kosten. Verminder frictie en stuur media berichten die de klant verwacht. In deze blog lees je meer over het verrijken van de klantreis met Media Message Templates.
InSocial: NPS en NLS, een gouden duo?
Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan anderen. Dit geeft een indicatie in hoe loyaal klanten zijn. Maar wist je ook dat er een Net Loyalty Score (NLS) bestaat? Deze metric focust zich nog meer op klantloyaliteit dan de NPS. Hoe het werkt en wat de verschillen zijn? Dat legt InSocial in deze blog uit.
Customertalk: De enorme druk op de bedrijfsprocessen tijdens Black Friday
Black Friday en Cyber Monday vormen voor retailers een belangrijke bron van inkomsten. Tegelijkertijd zetten deze dagen bedrijfsprocessen ook enorm onder druk en brengen ze kwetsbaarheden en knelpunten aan het licht. Veel bedrijven zien aan het begin van de koopjesjacht richting de feestdagen een aanzienlijke instroom van klanten, maar door hoge uitvalpercentages vallen de inkomsten minder hoog uit dan verwacht. Deze uitval wordt veelal veroorzaakt door inefficiënte processen, zoals onvoldoende hulp vanuit de klantenservice.
SaySimple: Klantcontact in de travel, hospitality & leisure: toen vs. nu
De kosten voor social messaging liggen aanzienlijk lager dan bij traditionele kanalen. Messaging automatiseert klantenservice door middel van chatbots, maakt digitale betalingen mogelijk en biedt bedrijven de kans om conversaties met reizigers opnieuw vorm te geven.
Customertalk: Artificial intelligence breed ingezet in de customer service
Nederland loopt voorop in het gebruik van artificial intelligence (AI) voor de klantenservice. Momenteel geeft 97 procent van de Nederlandse senior beslissers op het gebied van de customer service aan artificiële intelligentie in te zetten of in deze technologie te willen investeren om de servicelening aan klanten te verbeteren.
Klantcontact: Markt voor chatbots groeit naar 9,4 miljard dollar in 2024
ResearchandMarkets schrijft de groei vooral toe aan de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie, maar ook de aanhoudende kostendruk waar customerservice mee te maken heeft.