Nederlands SaySimple Weekly Notification 36
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de Weekly Notification #36 introduceren wij vandaag met trots onze nieuwe huisstijl! Verder voorzie jij klanten van een frictieloze conversatie door het gebruik van interactieve WhatsApp buttons. Zien bedrijven de klantenservice afdeling nog te vaak als kostenpost in plaats van een motor voor groei. Blijft de realisatie van een centraal klantbeeld een grote uitdaging en hebben Nederlands hun hart op de tang in hun contact met chatbots.
Saysimple: Ga voor gouden conversaties
Goed klantcontact is goud waard. Met Saysimple haal je alles uit je klantconversaties via WhatsApp, Messenger of welk kanaal dan ook. Zo laat je je business groeien met ieder gesprek. Neem een kijkje op onze website en maak kennis met onze nieuwe huisstijl!
Saysimple: Gebruik WhatsApp buttons voor interactief klantcontact
WhatsApp Business introduceert interactieve buttons die je kunt inzetten om de customer journey soepel te laten verlopen. Het toevoegen van een knop in een conversatie op WhatsApp lijkt een simpele toevoeging, maar brengt mogelijkheden met zich mee die jij voordelig kunt inzetten.
Customertalk: Bedrijven zien klantenservice steeds meer als een kostenpost
Hoewel klanten nu als gevolg van de COVID-19-pandemie nog hogere eisen stellen dan voor deze crisis, zien bedrijven over de wereld de klantenservice toch steeds vaker als een kostenpost in een plaats van een groeikans. Dat mag gerust opmerkelijk worden genoemd. Zo hebben Nederlandse ondernemingen namelijk vanaf medio maart 2020 gemiddeld 24 procent meer door klanten geïnitieerde gesprekken gevoerd dan voorheen. Om bedrijfsgroei te waarborgen, is het dus duidelijk dat momenteel de customer service belangrijker is dan ooit tevoren.
Customertalk: Realisatie van een centraal klantbeeld blijft een uitdaging
Naast dat de coronacrisis het voor veel organisaties noodzakelijk maakt zich op klantgebied te roeren, heeft COVID-19 grote online impact op retailers en supermarktketens. Walmart doet hier nog een schepje bovenop, en is meer dan voornemens zich op CX-gebied te onderscheiden.
Customerfirst: Nederlander heeft hart op de tong in klantcontact met chatbots
De directheid van de Nederlandse consument schemert ook door in het contact met chatbots. Recent onderzoek van Freshworks wijst uit dat 92% van de ondervraagde bedrijven vindt dat Nederlanders erg grof communiceren met chatbots. Bij een menselijke klantenservicemedewerker gebruikt 87% van de consumenten grof taalgebruik.