Nederlands SaySimple Weekly Notification 34
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In Weekly Notification #34 delen wij enkele toepassingen voor WhatsApp media templates. Start Facebook met het koppelen van Messenger binnen Instagram. Heeft de implementatie van nieuwe technologieën een positieve invloed op de medewerkersbeleving en maakt Google Berichten een een SMS fallback voor RCS.
SaySimple: Verstuur verrijkte notificaties met WhatsApp Media templates
Met WhatsApp Media tempaltes kunnen bedrijven afbeeldingen, documenten, video’s of locaties delen als bijlage om aanvullende relevante informatie te verstrekken. Zo zijn de media templates ideaal voor bedrijven in elke branche en kunnen ze in iedere fase van de klantreis worden gebruikt. Denk aan het versturen van: Instapkaarten, onboarding-video’s, productafbeeldingen en facturen.
Techradar: Facebook gaat chats op Messenger en Instagram koppelen
Sinds januari 2019 wisten dat het eraan zou komen en nu lijkt het erop dat de veranderingen eindelijk openbaar worden: Facebook is gebruikers nu aan het uitnodigen om hun Facebook Messenger en Instagram chataccounts met elkaar te verbinden.
Customerfirst: Technologie boost Vlaamse employee experience
De implementatie van nieuwe technologieën op de werkvloer hebben een positieve impact op de medewerkersbeleving. 36% van de ondervraagde Belgische medewerkers gelooft dat technologie banen creëert. De helft ziet extra groeimogelijkheden in het bedrijf dankzij digitalisering.
Insocial: Wat is een omnichannel experience
Wat is een omnichannel experience? De naam verklapt het al een beetje; het heeft te maken met kanalen. Beschikbaar zijn op verschillende kanalen, maar ook via die verschillende kanalen dezelfde (uitstekende) beleving kunnen bieden. Omnichannel wordt nog vaak verward met multichannel. Dit is echter niet hetzelfde. Omnichannel is eigenlijk de geëvolueerde variant van multichannel. De verschillen leggen we je in deze blog uit.
Klantcontact: Ik verbind u door met de afdeling klantvermijding
Contactloze dienstverlening, dat zou de klantcontactbranche bekend in de oren moeten klinken. We hebben immers een tijdje te maken gehad met de opvatting dat call avoidance een serieuze optie was. Stuur je klanten door naar je selfserviceomgeving, want dat is goedkoper. Het was vaak wel een beetje een vreemde combinatie met het retentieteam dat vijf meter verderop zat te stoeien met pruttelende opzeggers. En hoewel we selfservice tegenwoordig normaal vinden, blijft ook voice tot nu toe onverminderd belangrijk.
Androidworld: Google Berichten maakt SMS-fallback voor RCS gemakkelijker
Lukt het niet om een bericht te versturen via het RCS-protocol? Dan zal Google proberen om de berichten alsnog als SMS of MMS-bericht te versturen. Voorheen moest je wachten tot de Berichten-app van Google dit automatisch uitvoerde. Dit kan je nu ook handmatig uitvoeren.