Nederlands SaySimple Weekly Notification 24
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de Weekly Notification #24 zitten de kanalen WhatsApp en Instagram in de digitale klantcontactlift. Zien veel bedrijven digitalisering als katalysator voor een betere customer experience. Is personalisatie essentieel voor de ultieme klantervaring en optimaliseert Facebook zijn chatbots voor een shopfunctie binnen de categorieën meubels & mode.
TwinkleMagazine: WhatsApp & Instagram in de digitale klantcontactlift
Digitaal klantcontact verloopt steeds vaker via WhatsApp en Instagram. Dat valt op te maken uit de deze week uitgebrachte resultaten van het onderzoek Stand van Webcare 2020. Ten opzichte van de vorige peiling, is de populariteit van chatbots afgezwakt.
CustomerFirst: Tech als gamechanger in CX
Technologische vooruitgang heeft op tal van organisaties een positieve invloed: de helft van de bedrijven ziet digitalisering als katalysator voor een betere customer experience. Daarentegen ziet de helft van de bedrijven zegt niet snel genoeg te kunnen innoveren.
CustomerFirst: AI is geen magie
Personalisatie is essentieel voor een hoogwaardige klantervaring. Dat betekent dat contactmomenten altijd tijdig en relevant moeten zijn. Diensten als Netflix en Spotify hebben personalisatie tot kunst verheven. Je ziet altijd nummers die je leuk lijken of de series die ‘voor jou gemaakt zijn’.
Retailmagazine: Facebook optimaliseert chatbots voor shopfunctie
De chatbots worden getraind om een product te tonen, te vertellen waar het van gemaakt is en leren om zich eerdere gesprekken met dezelfde klant te herinneren. Voor het opbouwen van een dataset voor deze functionaliteiten, gebruikt Facebook zo’n dertienduizend gesprekken tussen mensen over meubels en mode, de twee categorieën waar in eerste instantie op gefocust wordt.
Klantenservicefederatie: Verschuivende pieken nu klanten thuiswerken
Ook voor klantcontact blijven het bijzondere tijden. De experts van de Klantenservice Federatie helpen je graag en daarom vragen we hen naar tips en wat hen opvalt. In deel 9 van deze serie spreken we met Sandra van Maarseveen, manager Customer Care van Eneco.
Klantcontact: Thuiswerken voor agents wordt structureel
In de weken na 12 maart 2020 zijn als onderdeel van de coronamaatregelen contactcenters massaal overgestapt op thuiswerken. Opmerkelijk, want thuiswerken lag voorheen overwegend gevoelig. Nu de maatregelen rondom het coronavirus geleidelijk worden versoepeld, wordt duidelijk: thuiswerken voor agents wordt onderdeel van de nieuwe werkelijkheid.