Nederlands Saysimple Weekly Notification 2
In weekly notification #2 praten we je bij over het gebruik WhatsApp templates en laten we je aan de hand van een aantal voorbeelden zien hoe jij WhatsApp templates kunt inzetten voor het proactief versturen van informatie en daarmee de druk op je support afdeling kunt verlagen.
Zal volgens onderzoek van ‘Juniper Research’ het aantal mensen dat de opvolger van sms, het multimediale RCS, gebruikt per 2025 verdrievoudigen tot 3,9 miljard gebruikers. Verder deelt ook Gartner zijn voorspellingen voor 2025 en verwacht hij over vier jaar dat 80% van de customerservice-afdelingen afscheid hebben genomen van mobiele apps en deze hebben ingeruild voor messaging-toepassingen.
Saysimple: Wat zijn WhatsApp templates & hoe gebruik je ze?
Wil je met klanten communiceren via WhatsApp Business? Dat kan op twee verschillende manieren. Als eerste via het Customer Care Window. Op het moment dat de klant contact opneemt via WhatsApp, praat je in een tijdsbestek van 24 uur met de klant. De tweede manier is via WhatsApp templates, hierbij neem je na het verkrijgen van een opt-in als bedrijf zelf het initiatief . In dit artikel vertellen we meer over de voorwaarden van WhatsApp templates en geven we voorbeelden die je direct kunt inzetten.
Saysimple: Hoe verstuur ik WhatsApp template berichten met het Saysimple platform?
Om klanten proactief te mogen appen, bestaan er WhatsApp Message Templates. WhatsApp Business Message Templates zijn kant en klare berichten die je buiten de 24 uur-sessie om naar klanten mag sturen om proactief extra service te verlenen en in deze instructievideo laten we zien hoe je eenvoudig een vooraf goedgekeurd WhatsApp Template bericht oproept en verstuurd binnen het Saysimple platform.
Emerce: Onderzoek: ‘Gebruik sms-opvolger RCS verdrievoudigt’
Het aantal mensen dat de opvolger van het kanaal SMS, het multimediale RCS, gebruikt zal per 2025 verdrievoudigen tot 3,9 miljard gebruikers. Dat voorspelt Juniper Research.
Klantcontact: Voorspellingen Gartner voor 2025: van native apps naar messaging
Over vier jaar zal 80% van de customerservice-afdelingen afscheid hebben genomen van mobiele apps en deze hebben ingeruild voor messaging-toepassingen, om zo een betere customer experience te kunnen bieden. Dat stelt Gartner.
Klantcontact: Veel overstappers van WhatsApp naar Signal en Telegram
WhatsApp heeft een nieuw privacybeleid ingevoerd voor gebruikers buiten de EU en in het VK. Onderdeel daarvan is dat bestaande en nieuwe gebruikers akkoord moeten gaan met het delen van hun gegevens met zowel WhatsApp als moederbedrijf Facebook. Gebruikers moeten bijvoorbeeld het telefoonnummer en hun locatie delen. Gebruikers die niet akkoord gaan, kunnen de app uiteindelijk niet meer gebruiken.