Ontdek Het #1 klantcontact platform voor Autodealers Meer info ›
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Saysimple Weekly Notification 10

Weekly notification #10 praten we je bij over het belang van agent experience(AX), de invloed op CX en delen we 5 manieren hoe je de agent experience kunt boosten.

Verder delen we 4 redenen waarom jij moet proactief moet werken aan klantenbinding via WhatsApp. Kijken we terug op verschillende generaties (X, Y en Z) en hun voorkeurskanalen. Tot slot zet de digitale klant het bedrijfsleven op zijn kop en is tijdens de coronacrisis de roep om verdere digitalisering zelfs nog groter dan voorheen.

 

Saysimple: 5 manieren om de Agent Experience te boosten

Voordat we verder het onderwerp induiken, eerst even kort wat er met de term ‘agent experience’ – in de wandelgangen ook wel kortweg AX genoemd – wordt bedoeld. Simpel gezegd: door prioriteit te geven aan het werkplezier van agents en hier continu aan te werken, kun je de klantbeleving positief beïnvloeden. Happy agents = happy customers. In dit artikel delen wij 5 manieren om de Agent Experience (AX) te boosten.

Lees meer >

Saysimple: 4 redenen om proactief te werken aan klantenbinding

WhatsApp heeft veel in z’n mars als het gaat om het actief werken aan waardevolle klantrelaties. Lees in dit artikel de voordelen van proactief klantcontact via WhatsApp,  inclusief drie praktische tips. Tip van de sluier: voor zowel jou als je klanten is het een win-win!

Lees meer >

Saysimple: Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?

Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen is een belangrijk onderdeel in een CX-strategie. Want alleen met deze informatie kun je echt de perfecte klantervaring creëren. Wat zijn precies de voorkeurskanalen van elke generatie en hoe kun je hier op inspelen? We leggen je het uit in dit artikel.

Lees meer >

Techzine: Digitale klant zet bedrijfsleven op z’n kop

In onzekere crisistijden verwachten consumenten dat bedrijven zich aanpassen aan nieuw gedrag. Verdere digitale inspanningen zijn vaak nodig om op de nieuwe vragen van klanten in te spelen. Tijdens de coronacrisis is de roep om verdere digitalisering zelfs nog groter dan voorheen. Dat blijkt uit het State of the Connected Customer-rapport van Salesforce, dat een beeld schetst van de huidige situatie.

Lees meer >

RTL nieuws: WhatsApp komt met versleuteling en wachtwoord voor reservekopie

WhatsApp gaat een zwakke plek in de veiligheid van zijn dienst dichten. Reservekopieën van de gespreksgeschiedenis zijn binnenkort met een wachtwoord te versleutelen.

Lees meer >

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug