Nederlands SaySimple Weekly Notification 19
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de Weekly Notification #19 praten we over de opkomst van Conversational Intelligence voor het halen van meer waarde uit je klantcontact. Delen wij onze kennis gebundeld in whitepapers, playbooks en guides op onze nieuwe overzichtpagina. Spreekt Customertalk over de opkomst van een nieuwe generatie en zijn blije medewerkers de sleutel tot een uitmuntende customer experience.
SaySimple: De opkomst van Conversational Intelligence: haal meer waarde uit je klantcontact
2020 wordt hét jaar waarin Customer Experience de prijs en zelfs het product overtreft als de belangrijkste differentiator. Als bedrijven hun klanten een werkelijk uitzonderlijke ervaring gaan bieden, is er een logisch startpunt: begrijpen met wie ze praten. Het verkrijgen van een 360 graden klantbeeld wordt dan ook gezien als de heilige graal voor klantgerichte bedrijven.
SaySimple: Maak kennis met onze ervaring op het gebied van social messaging, chatbots en AI
Op deze pagina vind je een verzameling van onze kennis gebundeld in whitepapers, playbooks en guides.
CustomerFirst: Is de vragende consument chatbot moe?
Interacties met de klantenservice zijn steeds vaker geautomatiseerd, en dat zorgt voor geïrriteerde klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Recent gepubliceerd onderzoek van CGS toont aan dat het merendeel van de klanten nog steeds het liefst een mens spreekt.
CustomerFirst: Het kloppende hart van Bouwmaat
De servicedesk en de klantenservice zijn in 2018 samengesmolten tot één servicegeheel die de klantcontactkanalen – e-mail, chat, telefoon, social media – behandelt. Het belangrijkste voor Joosse: bereikbaarheid om de waardering van de klant te blijven verdienen. Dat servicelevel blijft ook ten tijde van deze crisis op peil, vertelt Bont trots. Bouwmaats klantenservice scoort een 8,5 op tevredenheid.
Customertalk: De bètaversie van de creatieve generatie 2020 in deze crisis
CustomerTalk spreekt over de opkomst van een nieuwe generatie. ‘Generation MMXX’. Dit is een frisse, jonge generatie van marketeers en creatievere professionals, die juist de innovatie omarmt in lastige omstandigheden. We worden in coronatijd gedwongen hoopgevend en creatief vooruit te kijken. Corona-creatief denken moet onderdeel zijn van een toekomstbestendige economie.
Tweakers: Google brengt ontwikkeling van chat- en communicatieapps onder in één team
Google brengt de ontwikkeling van al zijn chat- en communicatieapps onder bij het G Suite-team. Tot nu toe waren er verschillen teams verantwoordelijk voor apps als Google Meet, Google Chat, Berichten, Duo en de Telefoon-app.
VentureBeat: Blije medewerkers zijn de sleutel tot een uitmuntende customer experience
Er wordt al lang voorspeld dat klantervaring de prijs en het product zal inhalen als de belangrijkste onderscheidende factor voor merken, en in 2020 zijn bedrijven aan boord en investeren ze zwaar. Maar gaandeweg is het belang van de werknemerservaring achtergelaten, en dat is een vergissing, zegt Chris Savio, Manager Productmarketing bij LogMeIn. “Ervaring van werknemers komt meestal op de tweede plaats omdat het geen technologie of implementatie lijkt te zijn die klanten rechtstreeks raakt, of waarmee klanten interactie hebben”.