Nederlands SaySimple Weekly Notification 16
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de weekly notification #16 beleeft de klant met RCS messaging meer gemak in de customer journey. Delen wij ons interview met Anouk Steenbruggen, waarin zij meer verteld over het succes van het Amsterdamse modelabel Filling Pieces. Verder blijkt echte klantgerichtheid nu meer gevraagd dan ooit tevoren en lanceert het WHO naast WhatsApp nu ook een chatbot op Facebook Messenger.
SaySimple: Een betere klantervaring en hogere conversies met RCS messaging
RCS is de nieuwe generatie SMS-berichten, die bedrijven in staat stelt om op een rijkere manier te communiceren met de consument. Een RCS-bericht kan plaatjes en knoppen bevatten, waardoor de consument in de conversatie eenvoudig keuzes kan maken. Ook voorkomt RCS fraude, doordat de afzender van de berichten geverifieerd kan worden. RCS stelt elk merk in staat om Conversational Commerce toe te passen in hun bedrijfsprocessen. Zo zal de consument meer gemak ervaren in de customer journey.
SaySimple: In de schoenen van de klant: Filling Pieces zet de extra stap
Loyale fans vanaf de eerste dag, wereldsterren als vaste klanten en honderden internationale verkooppunten. Het klinkt als een droom, maar voor Filling Pieces is het werkelijkheid. Anouk Steenbruggen, expert in professioneel klantcontact, speelt een grote rol in het serviceniveau van dit bewogen merk. Vanuit haar ervaring en visie sluit ze aan bij de consument van nu. Haar credo: tevreden klanten zijn de heilige graal voor retailmerken.
Customertalk: Echte klantgerichtheid is nu meer gevraagd dan ooit tevoren
Eind 2019 jaar dacht ik het helemaal te hebben gevonden. Ik had een eenvoudig piramidemodel ontwikkeld om bedrijven te helpen om top of heart bij hun klanten te worden. Top of heart is een prachtig, door Joost Gombert van marketingbureau MORE bedacht begrip, dat het ultiem haalbare in de klantrelatie symboliseert. Maar de inkt was nog nauwelijks droog toen de coronacrisis uitbrak. En nu lijkt alles in de toekomst anders te worden.
Bright: Facebook past libra-project aan: ook andere crypto’s toegestaan
Facebook gaat het libra-project waarin het zijn eigen cryptomunt ontwikkelt, over een andere boeg gooien. In een aangepast ontwerp waaraan met partners wordt gewerkt, accepteert het netwerk ook andere crypto’s.
Customerfirst: Laat automatisering ruimte voor maken voor de mens
Binnenkort wordt de hele klantenservice door chatbots uitgevoerd!’ Dergelijke kreten passeren steeds vaker de revue, en deze zorgen logischerwijs voor onzekerheid en angst bij mensen om overbodig te worden. De rol van klantenservicemedewerkers verandert natuurlijk ook door de ontwikkeling van chatbots, als steeds meer taken worden overgenomen. Maar juist door naar een baan te kijken als verzameling taken, en niet als statisch gegeven, wordt de waarde van automatisering duidelijk voor de medewerkers.
Want: WHO Chatbot Facebook Messenger geeft info over corona crisis
De Wereldgezondheidsorganisatie heeft een chatbot voor Facebook Messenger gelanceerd waar je vragen aan kunt stellen. Zodoende hoopt de organisatie dat de beschikbare informatie toegankelijker wordt. En hopelijk kan hiermee verspreiding van nepnieuws voorkomen worden.