Nederlands SaySimple weekly notification 15
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de weekly notification #15 geven wij in onze e-commmerce whitepaper tips over hoe je conversaties kunt omtoveren tot conversies. Delen wij het verhaal achter het succes van Crisp. Mikt Omoda op persoonljker klantcontact en zet het vraagtekens om in smileys en deelt onze marketeer Joey in een interview zijn visie op Conversational Commerce.
Conversational Commerce: van conversatie naar conversie
Conversational commerce gaat over de interactie tussen mens en bedrijf via interfaces van messaging apps, zoals WhatsApp. Geen wirwar van zoekfuncties, dropdowns of andere vensters: gewoonweg een conversatie tussen klant en webshop. En in de verdere toekomst ook tussen klant en kunstmatige intelligentie.
SaySimple: Het succesverhaal van Crisp: boodschappen doen vanuit je luie stoel
Hoewel Crisp nog relatief kort bestaat, heeft het bedrijf zich snel op de kaart gezet. Social messaging geeft de verssupermarkt de kans om snel en persoonlijk te schakelen met haar klanten, om op verschillende momenten in de customer journey frictie weg te nemen.
SaySimple: Schoenenretailer Omoda zet vraagtekens om in smileys
Elodie Janse staat aan het roer van de Customer Experience afdeling en zet SaySimple in voor nóg persoonlijker klantcontact. In dit interview met Elodie duiken wij dieper in op de succesformule van Omoda, die als retailer hoog inzet op een persoonlijke klantbeleving, service, inspiratie en innovatie.
Customerfirst: De geheime datadeur naar een betere klantervaring
Klanten verwachten steeds vaker een gepersonaliseerde ervaring en veel bedrijven investeren serieuze bedragen in technologieën die hen daarbij kunnen helpen. Denk maar aan kunstmatige intelligentie, machine learning en data analytics. Die technologische oplossingen zullen weliswaar weinig bijdragen als organisaties niet eerst het vertrouwen van hun klanten terugwinnen.
Customerfirst: Lemonade heeft Nederlandse disruptiedroom
De Amerikaanse internetverzekeraar Lemonade is sinds deze week actief op de Nederlandse markt. De onderscheidende factor van het bedrijf is het gebruik van slimme algoritmes om het leeuwendeel van het klantcontact af te handelen.
SaySimple: Van Conversational Excellence naar Conversational Commerce
Joey Drieskens is meer dan twee jaar werkzaam bij de marketingafdeling van SaySimple. Tijdens zijn Bachelor of Commerce deed hij onderzoek naar ‘online-readiness’ op het gebied van digitale marketing en de adoptie van social messaging kanalen in Nederland. In dit interview deelt Joey zijn visie op het gebied van conversational commerce en geeft hij zijn advies aan ondernemers die hun bedrijf toekomstbestendig en klantvriendelijk willen houden.