Nederlands Saysimple Weekly Notification 48
In Weekly Notification #48 vertellen we hoe jij als autodealer Google’s Business Messages slim kunt inzetten. Duiken we dieper in op de voordelen van een gecentraliseerde WhatsApp Business oplossing ten opzichte van de Business app. Delen wij een fragment van BNR nieuwsradio waarin wordt gesproken over de opvolger van SMS en hoe Google met dit nieuwe messaging kanaal een aanval op WhatsApp opent. Verder delen wij een onderzoek van MarketResponse waaruit blijkt dat e-mail voor sommige klantcontact redenen weer populair is.
Saysimple: Zo maak jij als autodealer gebruik van Google’s Business Messages
Google Mijn Bedrijf breidt uit met Google’s Business Messages. Zodra je deze feature activeert, kunnen autokopers of -bezitters direct chatten met je dealervestiging vanuit Google’s zoekresultaten of Google Maps. Leer hoe je dit nieuwe messaging kanaal naar je hand zet, en kom via de meest populaire zoekmachine nog makkelijker met je klanten in contact.
Saysimple: Wat is WhatsApp Business en hoe gebruik je het optimaal?
Om als bedrijf gebruik te maken van WhatsApp heb je een zakelijk WhatsApp account nodig. Om met klanten te appen zijn er twee mogelijkheden: via de WhatsApp Business App of via de WhatsApp Business API. In deze blog leggen we uit wanneer het handig is om voor de één of de ander te kiezen.
BNR: Google vecht tegen WhatsApp met de opvolger van SMS
Google gaat de strijd aan met WhatsApp en zet daarbij de opvolger van sms-berichten in. Deze is al bekend onder de naam ‘rich communication services’, oftewel RCS. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden en voordelen van RCS beluister dan het onderstaande interview met tech-expert Bert Hubert op BNR nieuwsradio.
Customertalk: E-mail als voorkeurskanaal voor klantcontact weer in de lift
Consumenten hebben tegenwoordig steeds meer keuzemogelijkheden wanneer zij contact willen opnemen met een organisatie. Daar waar vroeger de balie en de telefoon veelal de enige contactmogelijkheden waren, kwam daar rond de eeuwwisseling e-mail bij. In de twintig jaar daarna zijn daar kanalen als chatbots, messengerdiensten als Facebook Messenger, WhatsApp, social media en voice assistants bij gekomen. Toch blijkt uit het onderzoek van Marketrepsonse dat e-mail voor bepaalde contact redenen weer populair is.
Customerfirst: Optimale klantervaring blijft prioriteit
Circa twee derde van de logistieke organisaties verwacht dat de focus op klantervaring wat betreft onderscheidend vermogen de aankomende vijf jaar belangrijker wordt voor merken dan prijs of product.