Nederlands SaySimple weekly notification 9
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de weekly notification #9 lees je in onze nieuwste whitepaper meer over de kracht van conversational commerce. Verwachten de consument anno 2020 een hypergepersonaliseerde beleving. Bied je klanten een relevante klantreis met AI en blijft de NPS score nog altijd een punt van discussie.
SaySimple: Ontdek de kracht van Conversational Commerce
Hoe kan je als e-commerce brand slim gebruik maken van social messaging? Wat zijn de verwachtingen van bestaande- en toekomstige klanten? En waar liggen de kansen van conversational commerce? Onze whitepaper zoomt in op al deze vragen en biedt concrete antwoorden.
Customertalk: Consumenten verwachten een hypergepersonaliseerde beleving
De consumenten van vandaag, die via hun smartphone altijd met de wereld verbonden zijn, verwachten een hypergepersonaliseerde beleving. Maar organisaties in Europa spelen hier maar traag op in. Slechts 5 procent van de Europese ondernemingen biedt een volledig functionerende ervaring, terwijl het belang van customer experience management wel degelijk onderschreven wordt. Meer dan de helft (51%) beschouwt de klantbeleving namelijk als de primaire onderscheidende factor.
Twinklemagazine: Bied je klanten een relevante klantreis met AI
Bedrijven realiseren zich dat consumenten selectiever worden in de gepersonaliseerde interacties die zij toelaten. Gecombineerd met de steeds strenger wordende dataprivacyeisen, wordt het belangrijk om in te zetten op een relevante en transparante klantervaring om in contact te blijven met de doelgroep. De expertgroep Next-level E-commerce with Responsible AI biedt retailers hierbij een helpende hand.
Customerfirst: Škoda’s koers naar digitale service
Van het bekijken van de nieuwste modellen tot het boeken van een proefrit voor een droomauto in spe: klanten van Škoda kunnen dankzij nieuwe functionaliteiten van AI-chatbot Laura eenvoudiger alledaagse autozaken regelen vanuit de luie stoel. Partner Cognizant helpt tevens een handje in het verbeteren van de user experience.
Customerfirst: NPS en de maatstafdiscussie
De Net Promoter Score (NPS) zit in het verdomhoekje. Het leidt tot rare uitwassen. Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van de schaal van enquêtes. Er wordt zelfs door personeel gebedeld om negens en tienen. Waardeloze maatstaf! Of verdwijnt de nuance in de discussies erover? Is er misschien niets mis met de maatstaf – mits je het juiste toepast?
SaySimple: De goedgestrikte en snelle service van Filling Pieces
In de customer succes story van Filling Pieces lees je onder meer hoe dit Amsterdamse mode label social messaging toepast om de reactietijd te versnellen en hoe het luxury brand imago versterkt met een luxury service. Social Messaging wordt voornamelijk relationeel ingezet en dit mondt uit in klantretentie.