Nederlands Saysimple Weekly
Notification 51
In Weekly Notification #51 delen laten we je zien hoe je de online shopping journey doormiddel van messaging kunt optimaliseren. Handig wanneer in tijden van lockdown de consument uitsluitend online winkelt 🛒🛒🛒.
Daarnaast vertellen we je meer over hoe Blokker er in slaagt om snelle levertijden te blijven garanderen, delen we een verslag van het jaarcongres van de Klantenservice Federatie (KSF) en gaan we in op instant personalisatie en hoe dit kan leiden tot een langdurige klantrealtie.
Saysimple: Verbeter de online klantreis met touchpoints via messaging apps
Als webwinkel is het lastig om je te onderscheiden van de concurrentie. Op prijs wil je niet langer onderscheid maken. Met inmiddels een nieuwe generatie die gericht is op beleving, is het lastig om de consument aan je te binden. Lees in dit artikel hoe je met een uitstekende service en een klantervaring die aansluit bij de wensen van je klant, jouw bedrijf er met kop en schouders boven uit laat springen.
Emerce: Blokker zet medewerkers in voor eigen bezorgdienst
Blokker heeft woord gehouden en lanceert vandaag zijn bezorgdienst Blokker Express buiten de bestaande bezorgers om. Hiervoor worden circa 4.000 medewerkers ingezet die normaal gesproken in de winkel of op het hoofdkantoor werken.
Customerfirst: [REPORT KSF JAARCONGRES] Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert
Zoals veel evenementen in het najaar, vond ook het jaarcongres van de Klantenservice Federatie (KSF) online plaats. In de vorm van een talkshow onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong en directeur Geeske te Gussinklo, schoven er verschillende gasten aan en werden onderwerpen als vernieuwde klantbeleving, digitale transformatie en klantherkenning uitgebreid besproken.
CustomerTalk: Instant personalisatie leidt tot een langdurige klantrelatie
Onomwonden mag 2020 met een gerust hart een bijzonder jaar genoemd worden. De beperkende maatregelen om de COVID-19-pandemie in bedwang te krijgen, zouden zonder overheidsingrepen in Nederland ongetwijfeld tot een faillissementsgolf geleid hebben. De ongekende overheidssteun aan het bedrijfsleven heeft dat echter voorkomen. Ondertussen is in de e-commercesector het seizoen richting de feestdagen dit jaar drukker dan ooit.