Nederlands SaySimple Weekly Notification 43
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de Weekly Notification #43 voorziet DEPT zijn bezoekers van een unieke festival ervaring door de inzet van WhatsApp festival updates. Stelt Emerce dat de beste customer experience ontstaat door de mix van mens en machine en verbindt chatbot Roos DELA-klanten warm door.
SaySimple – Dept en SaySimple introduceren WhatsApp festival updates
Veranderlijk, moeilijk te vangen en nog moeilijker te pleasen: dat is de consument van vandaag. Waar liggen de gouden kansen voor bedrijven in deze roerige tijd? Het antwoord is dichterbij dan je denkt.
Emerce – De beste customer experience komt van mens én machine
Een paar jaar geleden dacht men bij Artificial Intelligence (AI) voor customer service vooral aan ‘gewoon’ een chatbot. De snelle ontwikkeling van AI en machine learning zorgt echter voor veel meer spannende mogelijkheden voor het verbeteren van de ervaring van zowel klanten als medewerkers. Denk daarbij bijvoorbeeld aan predictive engagement.
TwinkleMagazine – Wordt Instagram de nieuwe productcatalogus?
Instagram Shopping is van groeiend belang voor Instagram. ‘De beslissing om ook te kopen wordt door 80 procent direct op Instagram genomen.’ Dat zegt Gord Ray, verantwoordelijk voor productmarketing en brand development bij Instagram.
Customertalk – Met chatbots kun je een echte band met jouw klanten opbouwen
“Chatbots zijn de toekomst.” Dat horen we nogal eens voorbijkomen. Maar als dat zo is, dan heb ik nieuws voor je. De toekomst is hier. Nu. Voor effectieve klantcommunicatie kunnen bedrijven niet meer om chatbots heen.
Customerfirst – Chatbot Roos verbindt DELA-klanten warm door
‘Onze chatbot moet dialogen kunnen voeren die fijn voelen, waarbij we natuurlijk wel duidelijk zullen maken dat je met technologie communiceert’, blikte Edward van Wingerden, manager klantencontactcentrum bij coöperatie DELA, begin dit jaar vooruit. Roos, zoals de chatbot is gedoopt, zag in april het levenslicht.