Nederlands SaySimple Weekly Notification 43
In Weekly Notification #43 delen wij 11 touchpoints waar jij als bedrijf messaging kan integreren in de customer journey voor betere klantervaringen en positieve bedrijfsresultaten. Lanceert Facebook de Messenger API voor Instagram DM, wat betekent dat je als bedrijf de Instagram-conversaties met je klanten op grote schaal binnenkort al vanuit ons platform kunt managen.
Deelt Facebook een veelbelovende video over de toekomst van winkelen, betalingen en klantenservice op WhatsApp Business. En als afsluiting praat onze Messaging Consultant Bas Heinen je in het interview met Insocial bij over het correct inzetten van Messaging, het verbeteren van de service en het creëren van meer commerciële kansen via deze kanalen.
Saysimple: Zo verbeter jij de klantreis met touchpoints via Messaging apps
In dit artikel delen we 11 touchpoints waar jij als bedrijf messaging kan integreren in de customer journey voor betere klantervaringen en positieve bedrijfsresultaten. Van product ontdekking tot het kopen van producten via ‘guided’ shopping en uiteindelijk meer loyale klanten en ambassadeurs van jouw bedrijf.
Saysimple: Binnenkort ondersteunt de Facebook Messenger API ook Instagram messaging
Dat betekent dat je als bedrijf de Instagram-conversaties met je klanten kunt gaan integreren in ons messaging platform. Zo kun je ook via Instagram schaalbaar werken aan betere conversaties, hogere klanttevredenheid en meer verkoop.
Saysimple: Winkelen, betalingen en klantenservice op WhatsApp
De wereldwijde pandemie heeft duidelijk aangetoond dat bedrijven snelle en efficiënte manieren nodig hebben om hun klanten te bedienen en zaken te doen. WhatsApp heeft zich in deze periode ontpopt tot een eenvoudig en handig hulpmiddel. Meer dan 175 miljoen mensen sturen elke dag een bericht naar een WhatsApp Business-account. Ons onderzoek wijst uit dat mensen liever een bericht sturen naar een bedrijf om deze om hulp te vragen en dat ze eerder geneigd zijn een aankoop te doen als ze deze mogelijkheid hebben.
Saysimple: De toekomst van Business Messaging is veelbelovend
Facebook meldt dat het verrichten van aankopen via WhatsApp makkelijker zal worden en dat het hostingdiensten gaat aanbieden aan bedrijven die WhatsApp gebruiken. Bedrijven zouden zo beheermogelijkheden krijgen, hun voorraden kunnen bijhouden en snel vragen van klanten kunnen beantwoorden.
Insocial: In the spotlight, Bas Heinen van Saysimple over Conversational Excellence
Bas helpt organisaties dagelijks met het correct inzetten van Messaging, het verbeteren van de service en het creëren van meer commerciële kansen via deze kanalen. Insocial en Saysimple zijn daarnaast ook partners. Samen hebben we ‘Conversational Surveys’ in het leven geroepen, waarmee organisaties in het servicegesprek zelf vragen stellen. Bas Heinen vertelt je in dit interview alles over het inzetten van messaging kanalen en de kracht van waardevolle conversaties.