Nederlands SaySimple Weekly Notification 41
In Weekly Notification #41 hebben wij het over een nieuw opkomend messaging kanaal. Met Google’s Business Messages kunnen consumenten in een click op een zeer laagdrempelige manier contact opnemen met je bedrijf vanuit Google Maps, Search of het Google Bedrijfsprofiel.
Verder delen wij 4 redenen om met proactieve WhatsApp notificaties te werken aan klantenbinding. Deelt onze partner Insocial de CX-Maturity Scan voor bedrijven en ervaren bedrijven met meer volwassen mogelijkheden op het gebied van Customer Experience een significant groter marktaandeel en hogere klantuitgaven.
Saysimple: Verminder telefonie en sta open voor conversaties met Google’s Business Messages
Google Business Messaging is het mobiele kanaal voor miljarden Android- en Apple-gebruikers om met merken te connecten. Consumenten kunnen in een click op een zeer laagdrempelige manier contact opnemen met de klantenservice vanuit Google Maps, Search en het Google bedrijfsprofiel. Zet ook jouw business letterlijk en figuurlijk op de kaart!
Saysimple: 4 redenen om proactief te werken aan klantenbinding
WhatsApp heeft veel in z’n mars als het gaat om het actief werken aan waardevolle connecties. Lees hier de voordelen van proactief whatsappen inclusief drie praktische tips. Tip van de sluier: voor zowel jou als je klanten is het een win-win!
Saysimple: Nieuw bij Insocial: De CX-Maturity Scan
Kom erachter hoe ver jij al bent met customer experience! Want hoe beter de klantbeleving is, hoe loyaler je klanten zijn en hoe meer ze bij je uitgeven. Investeren in CX zorgt dus voor meer omzet! Doe nu de scan en ontdek wat jouw volgende stappen zijn om meer uit CX te halen.
Customertalk: Een focus op customer experience is dé voorwaarde voor groei
Ondernemingen die significante investeringen doen in de verdere optimalisatie van de klantbeleving, kunnen daar momenteel de vruchten van plukken. Bij bedrijven over de hele wereld is in de afgelopen zes maanden namelijk een duidelijk verband zichtbaar tussen het hebben van meer volwassen mogelijkheden op het gebied van de customer experience (CX) en het realiseren van succes op uiteenlopende gebieden. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een groter marktaandeel, hogere klantuitgaven en het transformeren van cruciale processen in de organisatie.
Lees meer >
Customerfirst: Chat- en Voice bots zijn gamechangers
‘In de communicatie tussen klant bedrijf zien we om de zoveel tijd gamechangers verschijnen. Deze gamechangers veranderen de manier waarop klanten met bedrijven communiceren op significante wijze, en komen allemaal voort uit digitalisering. Denk maar na: eerst kwam de telefoon, toen de website, daarna werden de ‘Mijn omgevingen’ ingericht, vierden we de opkomst van social media en vervolgens bouwden we massaal apps. In dit rijtje is een nieuwe gamechanger aan een opmars bezig: de chat- en voicebot.