Nederlands SaySimple Weekly Notification 40
In Weekly Notification #40 kondigt Facebook een grote update aan op zijn Instagram DM en Messenger platforms. Zo biedt het nieuwe ‘Cross-app communication’ serieuze kansen voor bedrijven. Met Facebook Messenger biedt je een digitaal kanaal waar snel en makkelijk service kan worden verleend, en waar klantvragen naar verkoopkansen kunnen worden omgebogen.
Voert de vernieuwde Lexa chatbot ‘Lara’ nu ook gepersonaliseerde gesprekken. Komt Amsterdam met een AI-algoritme register en zet Facebook Apple onder druk om Facebook Messenger als standaar berichtenapp in te stellen.
Saysimple: Facebook koppelt Messenger aan Instagram DM
Facebook kondigt een grote update aan op zijn Instagram DM en Messenger platforms. Het nieuwe ‘Cross-app communication’ gaat verder dan alleen consumentengemak. De integratie biedt nieuwe kansen voor bedrijven: je kunt voortaan via Facebook Messenger op grote schaal conversaties voeren met je doelgroep op Instagram.
Saysimple: Facebook Messenger, een Go voor bedrijven
Maar liefst een miljard mensen gebruiken Facebook Messenger. Een messaging kanaal met veel potentieel voor bedrijven. De social mediagigant ziet dit zelf ook, en ontwikkelt continu nieuwe mogelijkheden voor de zakelijke markt. Facebook Messenger is digitale plek waar snel en makkelijk service kan worden verleend, en waar klantvragen naar verkoopkansen kunnen worden omgebogen.
Emerce: Vernieuwde Lexa chatbot ‘Lara’ voert nu ook gepersonaliseerde gesprekken
Lexa was de eerste in de online datingwereld die een ‘chatbot’ lanceerde; de Lara bot. Vandaag lanceert de datingservice de vernieuwde versie: waar Lara eerst alleen tips gaf, is de bot nu ook in staat om volledig gepersonaliseerde gesprekken te voeren en adviezen te geven. Daarnaast heeft ze een nieuw matchmaking-algoritme dat nog beter is afgestemd om de beste matches te zoeken. Singles worden zo nog beter geholpen tijdens hun zoektocht naar de liefde.
Techzine: Amsterdam komt met AI-algoritme register
Waar, hoe en wanneer kunstmatige intelligentie wordt ingezet is niet altijd duidelijk. Dat geldt eigenlijk voor alles in de wereld dat met kunstmatige intelligentie werkt. Zeker omdat de tech nog volop in ontwikkeling is, wordt het verder registreren ervan vaak nagelaten. De steden Amsterdam en Helsinki gaan dat anders aanpakken. Ze komen beide met een AI-database waarin kan worden bijgehouden hoe bepaalde algoritmes worden gebruikt.
Iculture: Facebook wil Messenger als standaard chatapp op iPhone
Volgens Facebook zijn de berichtendiensten op de iPhone onvoldoende opengesteld. De sociale mediagigant wil Apple nu onder druk zetten om bijvoorbeeld Facebook Messenger als standaard berichtenapp in te stellen.
Customerfirst: ‘We gingen naadloos van de een naar de andere piek’
Bij het ministerie van Buitenlandse Zaken zijn ze wel gewend aan crisisgebieden en reisadviezen. Maar in maart kleurde in een keer de hele wereldkaart oranje omdat overal de landsgrenzen dichtgingen en verdriedubbelde het aantal binnenkomende interacties naar 10.000 per dag. De golf van repatriëringen ging naadloos over in de golf van reisadviezen rondom vakanties. Wat betekent dat voor het contactcenter?