Nederlands SaySimple Weekly Notification 26
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de Weekly Notification #26 delen wij kijkend naar de drijfveren van onze klanten een zevental redenen om als bedrijf te starten met een messaging first strategie. Vertellen wij meer over hoe onze klant BMN Bouwmaterialen WhatsApp inzet om goed naar klanten te luisteren en hun van persoonlijke service te voorzien. Wakkert de corona crisis volgens Gartner een AI-doorbraak aan en test WhatsApp inmiddels ook bewegende stickers binnen chatgesprekken.
SaySimple: 7 drijfveren om te starten met Messaging
Een digitale dialoog waarmee klantvragen naar kansen kunnen worden omgebogen, dat maakt messaging mogelijk. Kijkend naar de drijfveren van onze klanten kunnen er een zevental krachten worden opgesomd.
SaySimple: BMN, Een kort lijntje met je favoriete bouwspecialist
Of het nu om ijzerwaren of bindmiddelen gaat, bij BMN bouwmaterialen kun je als professionele bouwer je hart ophalen. Maar ook als het gaat om service, flexibele logistiek en just in time levering. Deze kernwaarden houdt het bedrijf scherp door klanten zo persoonlijk en direct mogelijk te benaderen. Daarvoor moet je de oren blijven spitsen en goed luisteren naar de klant en hiervoor is WhatsApp een ideaal kanaal.
CustomerFirst: Gartner, Coronacrisis wakkert AI-doorbraak aan
Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde. Door de verwachte economische krimp zetten veel organisaties vol in op automatisering.
NU.nl: WhatsApp test bewegende stickers in chatgesprekken
Er kunnen binnenkort bewegende stickers in WhatsApp-chats gebruikt worden. De functie wordt op dit moment getest in een bètaversie van de app, schrijft WABetaInfo.
NU.nl: Brazilie blokkeert betalingen via WhatsApp
Brazilië heeft de betaaldienst van WhatsApp stopgezet, schrijft TechCrunch woensdag. Dat gebeurde een week nadat moederbedrijf Facebook de betaalfunctie had toegevoegd voor Braziliaanse gebruikers.
Customerfirst: Chatbot keerpunt blijft uit
Hoewel het gebruik van chatbots steeds vaker onderwerp van gesprek is, blijft een doorbraak op het technologische gebied uit: 2 op de 3 organisaties zet nog geen stappen om VA’s te introduceren. Bedrijven die wél bots inzetten, zien een hogere klanttevredenheid en werken efficiënter.