NIEUW WhatsApp Business Playbook Download

Saysimple Weekly Notification 6

In de weekly notification #6 delen wij vanuit Saysimple een infographic met 10 CX-essentials voor 2021. Is het digitale tijdperk voor zorgverzekeraar VGZ definitief aangebroken en is daarmee de verschuiving van telefonie naar digitaal een feit. Delen wij een artikel met daarin de trends in customer service die in 2021 voor de dag komen en experimenteert Lidl met een klantenservice via WhatsApp gericht op on-the-go shoppers.

 

Saysimple: 10 klantcontact trends voor een excellente klantbeleving

Zeker in een turbulente tijd als deze vindt veel klantcontact digitaal plaats. Een tijd waarin klanten verlangen naar een persoonlijk gesprek, een luisterend oor. Het is boeiend om te zien hoe supportafdelingen op deze tendens inspelen, en het gezicht van bedrijven zijn geworden. Maar misschien is het nog wel interessanter om te kijken naar de post-COVID periode die voor ons ligt. Lees hier de tien klantcontact trends die we in de praktijk zien inclusief onze visie hierop en wat dit op de werkvloer voor je serviceteam betekent.

Lees meer >

Customerfirst: VGZ laat digitaal van zich horen

VGZ gaat mee met de tijd en neemt de klant hierin mee. De verzekeraar zet chatbots breder in, voicekanalen worden beter geïntegreerd en ook selfservice wordt steeds belangrijker. Het digitale tijdperk is voor de zorgverzekeraar aangebroken en een verschuiving van telefonie naar digitaal is daarmee een feit.

Lees meer >

Customertalk: De trends in customer service die in 2021 voor de dag komen

In 2020 zijn de werkomstandigheden voor klantenservicemedewerkers ontegenzeggelijk rigoureus veranderd, hebben de klantverwachtingen een blijvende transitie ondergaan én zijn bedrijven geconfronteerd met de economische impact van de COVID-19-pandemie.

Lees meer >

Customerfirst: Lidl komt met WhatsApp klantenservice

Lidl experimenteert met een klantendienst via WhatsApp, hiermee kunnen klanten sneller een medewerker bereiken bij vragen. Via de app kunnen consumenten die op zoek zijn naar snelle ondersteuning bij dagelijkse vragen binnen 30 minuten een antwoord verwachten. Het WhatsApp contact is met name handig voor de ‘on-the-go shoppers’, dit zijn klanten die naar de supermarkt onderweg zijn of al in de winkel staan.

Lees meer >

Want: WhatsApp gebruiken als notitieblokje? Zo start je een gesprek met jezelf!

Wist jij dat je het platform ook kunt gebruiken als notitieblokje? In dit artikel leggen we je uit hoe je een gesprek kunt beginnen met jezelf, zonder daar iemand anders bij te hoeven betrekken. Je hoeft dus geen groepsgesprek te start of iets dergelijks, maar moet slechts een paar simpele stappen uitvoeren.

Lees meer >

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home