Nederlands Saysimple Weekly Notification 4
In de weekly notification #4 vertellen we in onze nieuwe blog hoe groothandels zich kunnen onderscheiden op basis van snelle, persoonlijke service via kanalen als WhatsApp en webchat. Genereert Jaguar door de inzet van een innovatieve chatbot maar liefst 40% meer proefritaanvragen. Krijgt WhatsApp mogelijk een AVG-boete van 30 tot 50 miljoen euro en opent Telegram de aanval op WhatsApp door gebruikers chatgeschiedenis van WhatsApp te laten overzetten naar hun Telegram account.
Groothandels: van B2B klantenservice naar online verkoop
De strijd om de klant win je niet (meer) door het ruimste productaanbod te hebben, of door de scherpste prijzen te rekenen. Groothandels onderscheiden zich tegenwoordig ook door het de klant zo makkelijk mogelijk te maken, om online aankopen te doen en door snelle en persoonlijke service te garanderen.
Customerfirst: 6 CX trends in 2021
Met de aanhoudende beperkingen in veel delen van de wereld als gevolg van de pandemie, is ook het typische consumentengedrag verstoord, waarbij bedrijven zich aanpassen om klanten op nieuwe manieren te ondersteunen. De coronacrisis is als geen ander een duidelijke oproep geweest voor CX-leiders. Toen de pandemie uitbrak, werd het vijfjarenplan het vijfdaagse plan. Er zijn een aantal trends die opvallen binnen CX.
Dutchcowboys: Jaguar genereert 40% extra proefritaanvragen met innovatieve chatbot
Met de chatbot kunnen bezoekers op de (mobiele) website van `Jaguar een proefrit aanvragen voor de I-PACE. Deze interactie is een belangrijk eerste contactmoment voor Jaguar aangezien het aanvragen van een proefrit een belangrijke indicator is voor de uiteindelijke aankoop van een auto.
Emerce: Mogelijk Ierse megaboete voor WhatsApp
Berichtenapp WhatsApp van Facebook zou een boete tot 50 miljoen euro kunnen krijgen wegens overtredingen van de regels voor gegevensbescherming van de Europese Unie, aldus bronnen van POLITICO. WhatsApp zou niet transparant genoeg zijn geweest over de wijze waarop het gebruikersgegevens verwerkt.
NU: Telegram laat gebruikers chatgeschiedenis van WhatsApp overzetten
Telegram wil het gebruikers van andere apps gemakkelijker maken om over te stappen. “Meer dan 100 miljoen nieuwe gebruikers werden in januari lid van Telegram”, schrijft het bedrijf. “Maar wat doe je dan met de berichten en herinneringen die je heb in je oude apps?”