NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Saysimple Weekly Notification 11

Weekly notification #11 beantwoorden wij binnen met een nieuwe blog de vraag “Wat doen autobedrijven met een hoge aftersales omzet slimmer?”.

Blijkt de klantbeleving nu hét performance criterium voor de klantenservice. Maakt Sunweb een vliegende start in digitalisering en maakt het stappen op het gebied van personalisatie op allerlei momenten in de digitale klantreis en dwingt de digitale native (generatie Z) retailers richting een omnichannel-aanpak.

 

Saysimple: Wat doen autobedrijven met een hoge aftersales omzet slimmer?

Voor aftersales managers van autobedrijven is en blijft het een uitdaging om in een sterk competitieve markt voldoende aftersales omzet te genereren, klanttevredenheid te verhogen en klantenbinding te realiseren. Wanneer de resultaten tegenvallen, is het verstandig om je service marketing strategie te herzien. Lees in deze blog meer over de inzet van WhatsApp bij aftersales.

Lees meer >

Customertalk: Volle spaarpotten bieden een perspectief voor de autobranche

De Nederlandse autobranche heeft een op z’n zachtst gezegd een zwaar jaar achter de rug. Door de onzekerheid die gepaard gaat met de al twaalf maanden spelende gezondheidscrisis, stellen veel mensen de aanschaf van grote aankopen zoals auto’s uit. 12 procent van de Nederlanders schort de aanschaf van een nieuwe bolide als gevolg van de COVID-19-pandemie momenteel op. In de sector leeft echter de hoop dat deze uitgestelde aankopen van automobielen in 2021 worden ingehaald.

Lees meer >

Customertalk: De klantbeleving is nu hét criterium voor de klantenservice

Een uitstekende klantbeleving staat centraal in de klantenservice van hedendaagse organisaties. Maar nog te weinig wordt naar die customer experience gekeken bij het beoordelen van de mate van succes van de customer service . Het instellen van een experience level agreement (XLA) in plaats van een service level agreement (SLA) biedt hiervoor een oplossing. Daar zijn echter ook andere veranderingen voor nodig.

Lees meer >

Customerfirst: Sunweb maakt vliegende start in digitalisering

Nederland had als eerste land in Europa de primeur van een digitale reisgenoot in de broekzak van de Sunweb-reiziger. Met man en macht timmerde de customer serviceafdeling aan de weg om reizigers zo goed mogelijk te informeren. ‘We mochten proeven van een stijgende lijn in klant­tevredenheid. Nu moeten we door­pakken.’

Lees meer >

Customertalk: Generatie Z dwingt retailers richting een omnichannel-aanpak

Gedreven door wederzijdse overtuigingen, waarden en zorgen, dwingt generatie Z elke retailer met aspiraties voor de lange termijn om de manier te veranderen waarop deze zakendoet en omgaat met de buitenwereld. Op dit moment vertegenwoordigen digital natives 32 procent van de wereldbevolking, waardoor ze enorm invloedrijk zijn in de huidige consumptiegewoonten. Zij zijn de echte vormgevers van het koopgedrag in de komende jaren en decennia.

Lees meer >

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug