Nederlands SaySimple Weekly Notification 14
Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.
In de weekly notification #14 delen wij in samenwerking met onze partner ‘InSocial Feedback Solutions’ een nieuwe blog met daarin de voorkeurskanalen van verschillende generaties. Vertellen wij waarom een gepersonaliseerde klantervaring van essentieel belang is binnen B2B. Blijken bedrijven met een omzetgroei meer te doen met hun customer experience data en is volgens Kantar het gebruik van WhatsApp de afgelopen weken met 40% toegenomen.
Insocial x SaySimple: Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?
Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen is een belangrijk onderdeel in een CX-strategie. Want alleen met deze informatie kun je echt de perfecte klantervaring creëren. Wat zijn precies de voorkeurskanalen van elke generatie en hoe kun je hier op inspelen? We leggen je het uit in dit artikel.
SaySimple: Een gepersonaliseerde klantervaring binnen B2B
Groothandels staan dit jaar voor een aantal uitdagingen. Producten zijn homogeen, de concurrentie is moordend en digitalisering leidt ertoe dat de klant steeds gemakkelijker informatie in kan winnen. Dit zorgt voor frictie over de gehele bedrijfskolom en het is aan de groothandel om haar positie veilig te stellen. Dat kan door meer toegevoegde waarde te leveren voor klanten en leveranciers.
Klantcontact: Groeibedrijven doen meer met customer experience data
Bedrijven met een omzetgroei verzamelen meer customer experience data dan bedrijven die geen groei realiseren. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Gartner. Uit de resultaten komt naar voren dat bijna 80% van de groeibedrijven gebruik maakt van onderzoek onder klanten naar customer experience.
Emerce: Gebruik WhatsApp schiet met 40% omhoog
Het gebruik van WhatsApp is in de afgelopen weken met veertig procent toengenomen, aldus marktonderzoeker Kantar. Mensen zoeken vaker onderling contact en met de groepen waarin ze actief zijn.
NU.nl: Facebook brengt losse Messenger-app uit voor Windows en Mac
Facebook heeft zijn chatprogramma Messenger als app beschikbaar gemaakt voor MacOS en Windows. De app verschilt qua functies niet van de browserversie.
Emerce: Conversational copywriting: wat maakt een chatbot menselijk?
Gebruiksvriendelijke en AI gedreven chatbot platforms hebben de manier waarop we chatbots bouwen ingrijpend veranderd. De tijd dat alleen technische mensen bots kunnen bouwen, ligt achter ons. Iedereen kan nu een conversational bot maken, óók als je geen programmeerkennis hebt. De focus verspringt dan ook van de technische aspecten naar de meer conversationele kant van chatbot ontwikkeling.