NIEUW WhatsApp Business Playbook Download

Saysimple Weekly Notification 1

In 1ste Weekly Notification van dit jaar delen we een blog met daarin de voordelen van omnichannel klantcontact. Kunnen Gemeenten in 2021 voor schaalbaar klantcontact via WhatsApp weer gebruikmaken van de WhatsApp Business API.

Verplicht WhatsApp datadelen met Facebook, maar zonder grote gevolgen voor Europese gebruikers. Snakt de consument in 2021 vooral naar digitaal klantcontact en delen wij 6 expliciete trends die de klantbeleving in 2021 gaan vormgeven.

 

Saysimple: De voordelen van omnichannel klantcontact

Het leveren van uitstekende service is waar jij voor de klant het verschil kan maken. Nu kan je hierin nog een stap verdergaan. Hoe? Door de regie bij de klant te leggen en ze de keuze te geven zelf te bepalen via welk kanaal ze contact opnemen. En dat zonder te verdwalen in een overload aan aparte inboxen. Lees hier wat de voordelen zijn van een centrale omnichannel aanpak en hoe je de controle houdt.

Lees meer >

Customerfirst: Gemeenten mogen weer WhatsAppen

Sinds eind 2019 mochten gemeenten voor hun dienstverlening geen gebruik meer maken van de particuliere Whatsapp, of van de API-variant van Whatsapp For Business. Daar is door de gesprekken die VNG heeft gevoerd met Facebook verandering in gekomen. Het beleid omtrent het gebruik van Whatsapp For Business is aangepast door Facebook en mag weer gebruikt worden door gemeenten.

Lees meer >

Tweakers: WhatsApp verplicht datadelen met Facebook, maar niet voor Europese gebruikers

Gebruikers van WhatsApp moeten voor 8 februari akkoord gaan met nieuwe privacyvoorwaarden. De voorwaarden veranderen hoe WhatsApp data deelt met Facebook, maar voor Europese gebruikers heeft dat geen grote gevolgen.

Lees meer >

CustomerFirst: Consument snakt naar digitaal klantcontact

85% van de consumenten wereldwijd geeft de voorkeur aan messaging-merken, vorig jaar was dit nog 65%. Driekwart van de consumenten zou meer uitgeven aan merken die bereikbaar zijn voor klantcontact via hun favoriete messagings kanalen.

Lees meer >

Customertalk: Dit zijn de expliciete trends die de klantbeleving in 2021 vormgeven

De COVID-19-pandemie heeft in 2020 voor een ongekende versnelling van de digitale transformatie gezorgd in organisaties in alle sectoren wereldwijd. Die digitaliseringsgolf is veroorzaakt door het massaal vanuit huis werken, studeren, communiceren en ontspannen. Die voortdenderende digitalisering brengt ook in 2021 duidelijke veranderingen teweeg in de klantbeleving. Zo blijven asynchrone interacties met de klantenservice van een organisatie toenemen en zoeken veel bedrijven naar de juiste balans tussen mens en machine.

Lees meer >

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home