Op WhatsApp heeft de consument altijd al de mogelijkheid gehad om gesprekken met hun favoriete merken te starten. Tot kort geleden was het binnen WhatsApp for Business alleen nog toegestaan om Media Messages Templates naar hun klanten te sturen wanneer de klant het gesprek initieerde of reageerde op het eerste vooraf goedgekeurde WhatsApp Template bericht. Bedrijven waarin voorheen in staat om alleen op tekst gebaseerde Message Templates te maken en konden alleen mediabestanden verzenden zodra het customer care window actief werd.

Verminder frictie en stuur Media berichten die de klant verwacht
Toen WhatsApp for Business werd gelanceerd gebruikte het deze aanpak om haar gebruikers te beschermen tegen misbruik en spam. Echter heeft WhatsApp nu besloten om bedrijven in staat te stellen om afbeeldingen en documenten (zoals PDF’s) naar hun klanten te sturen, zonder dat de klant heeft gereageerd of een gesprek heeft gestart. Dit betekent dat bedrijven nu gesprekken kunnen starten met Rich Media Message Templates.

Door het toevoegen van deze nieuwe functionaliteit zet WhatsApp een enorme stap voorwaarts in het verminderen van frictie, want zelfs wanneer gebruikers niet expliciet om bepaalde informatie hebben gevraagd, zoals instapkaarten of bijgewerkte verzendstatussen, verwachten ze deze benodigde informatie zonder het te hoeven vragen, wel te ontvangen. Het draait allemaal om anticipatie en het proactief inspelen op behoeften en dat is precies wat deze nieuwe functie voor bedrijven kan betekenen.

Hoe kun je WhatsApp Media Message Templates gebruiken?
De nieuwe Media Message Templates feature vergroot de mogelijkheden om in te spelen op de behoefte van klanten. Banken kunnen bijvoorbeeld rekeningafschriften of facturen als PDF via WhatsApp naar de smartphone van klanten verzenden. Op dezelfde manier kunnen reisorganisaties zonder te hoeven wachten op een antwoord van de reiziger, media templates gebruiken voor het versturen van instapkaarten reischeques.

Een bank verzendt een maandoverzicht als PDF-bestand en een luchtvaartmaatschappij verzendt een instapkaart als PDF-bestand:

E-commerce en retailbedrijven kunnen afbeeldingen toevoegen aan beschrijvingen van gekochte producten en ontvangsten, orderbevestigingen en verzendupdates verstrekken. Wanneer een klant vraagt ​​hoe een pakket moet worden geretourneerd, kan de agent of chatbot verzendetiketten verzenden zonder te hoeven wachten op het verzoek van de klant.

Wat telecombedrijven betreft, kunnen ze deze service gebruiken door rekeningafschriften, dienstoverzichten, saldo-updates als PDF bestanden toe te voegen.

Deze nieuwe aanpak helpt bedrijven niet alleen om op niet niet-storende manier te anticiperen op de behoeften van klanten, deze automatisering helpt het hen ook om hun papierwerk- en mailings kosten te verlagen en de CX-snelheid te verhogen.

Als je al over een WhatsApp Business-account beschikt, dan is het eenvoudig om deze update in de API te integreren. Er zijn geen extra kosten verbonden voor het instellen van deze nieuwe functie en de kosten van de template berichten blijven ook hetzelfde.

Voor bedrijven die nog niet over een WhatsApp Business-account beschikken of juist op deze nieuwe functie wachten, is dit het moment om van start te gaan. WhatsApp werkt continu aan het verbeteren van de API en de toevoeging van nieuwe features. In de nabije toekomst zal de API worden ondersteund met andere mediabestandstypen, dus bereid je bedrijf alvast voor door snel van start te gaan met WhatsApp for Business en raak alvast gewend aan de eindeloze mogelijkheden van dit messaging kanaal. Om te beginnen met WhatsApp for Business, kun je eenvoudig toegang aanvragen via SaySimple.