WhatsApp Business introduceert interactieve buttons die je kunt inzetten om de customer journey soepel te laten verlopen. Het toevoegen van een knop in een conversatie op WhatsApp lijkt een simpele toevoeging, maar brengt mogelijkheden met zich mee die jij voordelig kunt inzetten.

Goede klantervaringen staan voorop

Om de customer journey soepel te laten verlopen, zijn er positieve klantervaringen nodig. Het toevoegen van interactieve buttons is een simpele manier om goede klantervaringen te creëren. Het brengt voordelen mee voor zowel jouw service afdeling als voor de klant die je bediend. Buttons kunnen makkelijke vragen behandelen, zoals vragen over retourneerbeleid of andere vragen die in jouw FAQ voorkomen. Medewerkers houden zo met de komst van buttons meer tijd over voor het oplossen van complexe vraagstukken voor de klant, in plaats van het beantwoorden van veelgestelde vragen.

Verder hoeft de klant niet langer te wachten tot een medewerker aan de andere kant reageert. Of zich zorgen te maken dat een chatbot de vraag niet begrijpt. Een chatbot heeft het vooroordeel dat ze snel verward raken en de vraag van de klant niet begrijpen. Met de komst van buttons hoeft de klant niet langer bang te zijn dat de vraag niet begrepen wordt, doordat de klant nu zelf op de buttons kan klikken.

Met een button krijgen klanten binnen enkele seconden toegang tot snelle en duidelijke informatie. Het grootste voordeel van een button, is dat klant gemakkelijk en snel een keuze maakt. Een klik op de knop en je hebt de juiste informatie.

Kleine knoppen, grote voordelen

Of het nu gaat om het doorklikken naar een speciale aanbieding of het bevestigen van een aankoop, knoppen nemen frictie weg en verlagen drempels in de ervaring die je met je klant hebt. Hierdoor navigeren klanten sneller en makkelijker door de customer journey. De nieuwe feature van WhatsApp brengt dus voordelen met zich mee. We benoemen de voordelen hieronder:

• Niemand wilt tegenwoordig meer typen. Maak je klant blij met simpele buttons, waar ze eenvoudig op kunnen klikken. De bot doet de rest van het werk. Het is snel en geeft geen ruimte voor fouten.
• Interactieve buttons verminderen verwarring en creëren daardoor betere klantervaringen. Klanten worden aan de hand meegenomen met de buttons. Bijvoorbeeld vanaf het bekijken van de winkel catalogus tot aan het plaatsen van een bestelling.
• Je wilt dat alle klanten op dezelfde manier geholpen worden. Door het inzetten van buttons wordt de klantervaring hetzelfde voor iedere klant. Je kunt de buttons ook inzetten op andere kanalen. Zo wordt elke klant op dezelfde prettige manier geholpen.

Hoe kun je interactieve buttons inzetten

De interactieve buttons worden naast standaard bericht- en media templates aangeboden en bieden twee vooraf gedefinieerde knoppen:

• Call-to-action knop (door het bedrijf geïnitieerd bericht). Bedrijven kunnen maximaal twee call-to-action (CTA) knoppen inzetten met drie beschikbare CTA typen:
  ✓ Telefoonnummer bellen: de klant kan een oproep plaatsen naar een vooraf gedefinieerd telefoonnummer.
  ✓ Bezoek website: de klant kan via een link naar de website gaan.
  ✓ Bezoek gepersonaliseerde website: stelt de klant in staat een website te bezoeken die voor hem is gepersonaliseerd.
• Quick Reply knop (een reactie op een door de gebruiker gestart bericht). Na een bericht kan de klant maximaal drie knoppen zien om uit te kiezen. Denk aan bevestigen reisdetails, het volgen van een pakket of het bestellen van een service.

Zie hieronder een voorbeeld van de twee interactieve buttons.

Meer weten?

Ben je benieuwd hoe je WhatsApp buttons kunt integreren in jouw WhatsApp Business kanaal? Wij denken graag met je mee over een efficiënte inrichting van je digitale customer service kanalen. We sluiten jouw bedrijf aan op WhatsApp en we bieden begeleiding om je gestelde doelen op het gebied van messaging te behalen.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.