SPAM; een vervelend fenomeen waarmee we dagelijks geconfronteerd worden. Om de kans op SPAM via WhatsApp zo minimaal mogelijk te maken, hanteert Facebook een aantal voorwaarden waarop bedrijven hun klanten proactief mogen benaderen. De belangrijkste voorwaarde is het hebben van een geldige opt-in.

7 tips voor het verkrijgen van een WhatsApp opt-in

Hier delen we zeven manieren voor het verkrijgen van een opt-in van de klant.

#1 Pak je momentum

De gemakkelijkste manier is om aan het einde van de conversatie met de klant om een opt-in te vragen. Klanten geven daarmee toestemming om in de toekomst notificaties van jouw bedrijf te ontvangen. Je kan zelfs via de chat vragen of de klant via WhatsApp een orderbevestiging wilt ontvangen. Zo maak je het direct nuttig voor de klant.

#2 Via de homepage

Uiteindelijk is je website de centrale locatie waar klanten terechtkomen als ze iets willen weten over je bedrijf. Voeg bijvoorbeeld een pop-up window of een notificatie button aan je website toe waar klanten zich kunnen registreren voor updates via WhatsApp.

#3 Gebruik je owned kanalen

Maak een landingspagina aan waarin je vraagt om een opt-in van de klant. Op de pagina kan de klant zijn telefoonnummer achterlaten om zich te registreren voor updates via WhatsApp. De link naar de pagina kun je heel makkelijk verspreiden via nieuwsbrieven, sociale kanalen of bijvoorbeeld via sms.

#4 Via SMS

Als je al een 06-nummer van de klant hebt, dan kun je klanten via SMS proactief benaderen voor een opt-in voor WhatsApp. Dat kan bijvoorbeeld via een WhatsApp Click-to-Chat link die je deelt binnen een sms bericht. Klanten weten daardoor dat je nu ook via WhatsApp bereikbaar bent en je kan meteen op actie aansturen: ‘Click link to opt-in directly’ of ‘click here for more info’.

#5 Via het telefonische keuzemenu

Een klant kan ook telefonisch een opt-in geven door call deflection te gebruiken in het keuzemenu. Call deflection is een manier om bellende klanten door te zetten naar WhatsApp, door ze simpelweg de optie te bieden: “Toets op 1 om het gesprek voort te zetten op WhatsApp.” Als een klant deze optie kiest, start er automatisch een WhatsApp conversatie. Tegelijkertijd geeft je de klant een opt-in voor proactief contact. Zo start je meer conversaties, terwijl je opt-ins verzamelt.

#6 Via een checkbox

Geef WhatsApp als extra optie in het contactformulier op de website weer of als extra veld tijdens het bestelproces. Je ziet dit vooral bij e-commerce bedrijven, in de luchtvaart of in de horeca waarbij je aangeeft of je voor updates en wijzigingen over de levering, vluchtgegevens of de reservering een notificatie wilt ontvangen. Bijvoorbeeld: ‘Vink aan als je notificaties/ updates over de levering wilt ontvangen.’

#7 Fysieke bevestiging

Voor bedrijven met een fysieke winkel of voor dienstverlenende bedrijven waar je als bedrijf en klant bijeen komt, kun je ook on the spot om toestemming vragen. Voordeel hiervan is dat de klant bij persoonlijk contact niet zo heel snel je verzoek zal afwijzen, althans dat is onze ervaring!

Waar kun je nog extra op letten?

• Laagdrempelig: Maak het voor de klant vooral zo laagdrempelig om hun opt-in te geven. Geef duidelijk aan wat ze eraan hebben om updates van het bedrijf te ontvangen. Maak het inzichtelijk waarover ze updates kunnen verwachten en ook hoe vaak.
• Opt-out: Zorg ervoor dat klanten zich gemakkelijk kunnen afmelden via een opt-out. Zo zorg je voor heldere klantenservice en is de kans groter dat je klant in de toekomst weer bij je aanklopt.

Wanneer heb je de WhatsApp Business opt-in nodig en wanneer niet?

Wanneer de klant de conversatie start heb je uiteraard geen opt-in nodig (reactief). Je kunt de klant dan gewoon te woord staan en zo goed mogelijk helpen. Ook opent op dat moment de 24 uurs customer care window waarover je hier meer leest.

Een opt-in heb je nodig voor ieder proactief bericht dat je naar de klant wilt sturen. Dan kan het gaan om order updates, bijvoorbeeld voor het versturen van relevante aanbiedingen. Om dat te kunnen doen is het handig om via bovenstaande opties een opt-in van de klant te vragen. Heb je deze eenmaal binnen dan kun je via een template bericht klanten benaderen.

Met een actieve opt-in kun je klanten via WhatsApp proactief benaderen. Met onze tips hopen we dat jij nu weet hoe je voor een geldige opt-in zorgt. Maar wil je hierover meer weten, of over WhatsApp Business in het algemeen? Download dan onze WhatsApp Business Ebook.