Digitalisering van de groothandel

Digitalisering dus. Volgens onderzoek van Multiscope ziet de wholesale sector een verschuiving in de manier van aankopen doen. Van offline naar online via webshops orders plaatsen. Een groeiend aantal groothandelsbedrijven maakt dan ook de switch naar digitaal. Alleen is dit makkelijker gezegd dan gedaan, zeker als je een groothandel bent die al decennialang draait op persoonlijke service vanuit de fysieke vestiging(en). Online wordt zo al snel een ondergeschoven kind, aldus onderzoek van de ING. “Maar nu de doelgroep verjongt, moeten groothandels wel stappen zetten”, is hun boodschap.

Waarom juist nu als groothandel digitaliseren?

Dat digitaal transformeren als groothandel juist in deze tijd een slimme zet is, komt simpelweg omdat klanten het van jou verwachten. En daarbij heeft een variabele als de COVID-19 pandemie de B2B-sector in een digitale stroomversnelling gebracht. Klanten willen jou via de kanalen die hun voorkeur krijgen kunnen contacten: van appen met de verkoopadviseur als er op locatie een onderdeel blijkt te ontbreken tot al chattend via webchat een order plaatsen. Uit onderzoek van Forrester Research bleek in 2017 al dat zo’n 70% van alle B2B-klanten persoonlijk, digitaal klantcontact verwacht, laat staan hoe die verwachtingen in deze tumultueuze tijd explosief zijn gegroeid.

Digitaal klantcontact, vingervlug voor mekaar

Dat je als groothandel zoekende bent naar in welke vorm je je online strategie wil gieten, is logisch als je jaren vooral offline actief bent geweest. Alleen wat we veel binnen de wholesale sector zien, is dat men bang is dat het oude vertrouwde persoonlijke contact niet meer mogelijk is. Integendeel! Geloof ons, digitale dialogen kunnen dankzij moderne messaging kanalen als WhatsApp en Webchat via de webshop net zo persoonlijk zijn als het oldschool belletje. Je hoeft ons trouwens niet op ons woord te geloven; vraag het BMN Bouwmaterialen of Technische Unie maar!

Hoe je dat doet? Door digitaal klantcontact onder te brengen in een overkoepelend messaging dashboard. Zie het als universeel inbox waar alle chatconversaties – van WhatsApp Business tot livechat via de webshop – in worden gebundeld. Iedere medewerker kan altijd inloggen en de klant vingervlug te woord staan. En daarbij kunnen labels aan klantvragen worden toegevoegd, zodat deze altijd bij de juiste persoon uitkomen. Op die manier kan er – net zoals je dat van het persoonlijke face-to-face en telefoongesprek kent – worden gewerkt aan (de versterking van) een persoonlijke klantrelatie. Tot slot kan je jouw ERP- en CRM-pakketten koppelen aan het messaging dashboard, zodat je bestaande bedrijfsprocessen behouden blijven. Zo kun je je klantcommunicatie eenvoudig digitaliseren en kan de klant jouw groothandel op elk gewenst moment appen, chatten óf bellen.

Maak e-commerce de nieuwe standaard van jouw online strategie. Een boost voor de klanttevredenheid én omzet. Bij SaySimple helpen we je graag.

Download de gratis whitepaper

We hebben een wholesale sector whitepaper geschreven. Hierin hebben we alle informatie over wat digitalisering voor jou als groothandel kan doen, gecoverd. Je downloadt ‘m hier!