De ondersteuning voor Instagram via de Messenger API opent deuren voor schaalbaar klantcontact via Instagram. Je koppelt het kanaal aan een extern systeem waaruit je al je contactkanalen beheert, inclusief Instagram DM. En dat beperkt zich niet alleen tot inbox-berichten: je kunt al het inkomende conversatieverkeer koppelen – van reacties op stories, updates en items in je online winkel. En dat brengt mogelijkheden met zich mee. Hieronder bespreken we de belangrijkste.

Verbeter je response rate

Het is zonde als je klant een item niet koopt, omdat je z’n vraag erover bent vergeten te beantwoorden. Toegang tot al je contactkanalen in één systeem betekent een ding: overzicht. Je ziet direct welke conversaties openstaan, en welke afgehandeld zijn. Openstaande conversaties verwijs je direct naar specifieke agents of teams. Zo heb je alle tools binnen handbereik om je klant direct te woord te staan via Instagram Messaging.

Bedien je klant op z’n wenken

Het managen van Instagram Messaging via een centraal systeem biedt kansen om je klanten op hun wenken te bedienen. Je agents kunnen direct een Instagram post delen in het gesprek: als een klant vraagt om een geel trainingspak, stuur je direct de post door waar het trainingspak in voorkomt. Na het gesprek update je het klantprofiel: “Heb aan Anita de post met geel trainingspak doorgestuurd.” En sluit de conversatie af. De volgende agent die Anita spreekt weet precies wat er speelt en opent het gesprek: “Hey Anita, heb je nog een mooi trainingspak gevonden?🛍️” Oprechte interesse is dé manier om je klant te binden aan je winkel.

Geen conversatie is teveel

Krijg je enorme volumes aan conversaties binnen via Instagram DM? Het instellen van FAQ’s helpt je tijd te besparen, terwijl je klant nog steeds een antwoord krijgt op z’n vraag. Zet praatgrage chatbots in om onderwerpen te herkennen. Op basis daarvan begeleiden ze de klant naar de juiste informatie binnen een conversatie. Conversaties die meer aandacht vereisen stuur je door naar een live agent. Ook dat is automatisch te sturen. Kortom, een extern systeem schaalt gemakkelijk met je mee: zo ben je grote volumes makkelijk te baas!

Zie direct wat (niet) werkt

Je kunt ook verder gaan dan klantenservice: door het toevoegen van tags aan conversaties weet je precies waar gesprekken over gaat en welke stappen in de klantreis nog aandacht vereisen. Komen er veel gesprekken binnen over een foutieve levering? Dan weet je dat je contact op moet nemen met je pakketleverancier. Dit geeft je niet alleen overzicht over aantallen die binnenkomen via Instagram Direct Messages, maar brengt ook algemene verbeterpunten voor je webshop aan het licht.

Sta jij al te springen?

Het is duidelijk dat de ondersteuning van de Messenger API voor Instagram klantcontact via Instagram naar een hoger niveau tilt. Nog beter: het opent de deuren naar een van je favoriete (shop)spots van je klant. Webshops krijgen de mogelijkheid om efficiënter te werken, meer te communiceren met hun gebruikers en betrokkenheid te creëren.

Meer weten over Instagram Messaging?

Wil jij weten of Instagram Messaging past bij jouw doelgroep en bedrijfsdoelen? We denken graag met je mee over een efficiënte inrichting van je digitale customer service kanalen. Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.