NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download

De voordelen van WhatsApp voor werkplaatsmanagement

De werkplaats is een belangrijke omzet generator van jouw dealerbedrijf. Het liefst zie jij dat de werkplaats dagelijks goed bezet is en een snelle doorlooptijd kent. WhatsApp is een handig middel en kanaal om snellere doorlooptijden te realiseren. In dit artikel duiken we in de voordelen van WhatsApp voor werkplaats management.

De werkplaats een belangrijk proces

De werkplaats behoort tot een van de belangrijkste inkomstenbronnen van je autobedrijf. Echter moet iedere monteur moet optimaal worden ingezet om het hoogste rendement te behalen. Hiervoor moet de monteur exact weten wat de auto mankeert en het probleem zo snel mogelijk verhelpen. In sommige gevallen komen er echter extra problemen aan het licht wat leidt tot meerwerk. Hier is natuurlijk wel akkoord vanuit de klant voor nodig, WhatsApp helpt hierbij.

Om de klant zo snel en efficiënt mogelijk te bereiken, kijken we naar een kanaal zoals WhatsApp. WhatsApp kent namelijk een aantal belangrijke voordelen:

 

Voordeel 1: proactief berichten versturen met WhatsApp templates

Via werkplaatsmanagement software oplossingen, kunnen WhatsApp-berichten automatisch verzonden worden. Dit gebeurt aan de hand van WhatsApp templates die volledig configureerbaar zijn.

 

Voordeel 2: snel contact met de klant

Klanten checken meerdere malen per dag hun WhatsApp. WhatsApp heeft een attentiewaarde van 98% en de drempel om een WhatsApp-bericht te beantwoorden ligt vele malen lager dan die van het opnemen van de telefoon. Hierdoor bereik je de klant sneller en krijg je sneller akkoord op reparaties.

 

Voordeel 3: akkoord loggen

Als de klant via WhatsApp akkoord geeft op meerwerk, kun je dit akkoord loggen in de klantkaart. Hierdoor zal er nooit een dispute ontstaan over het wel of niet accepteren van de extra werkzaamheden, en blijft het CRM pakket keurig op orde.

Dit soort kleine, procesmatige optimalisaties kunnen een groot verschil betekenen in de dagelijkse gang van zaken in de werkplaats. De capaciteit zal toenemen en op den duur zullen er per week meer auto’s geserviced kunnen worden.

 

Voorbeeld: snel akkoord op meerwerk via WhatsApp

De werkplaats komt tijdens een auto onderhoud erachter dat er meer nodig is dan afgesproken. Om de doorlooptijd niet te vertragen stuurt de werkplaats direct een WhatsApp template bericht naar de klant. De klant kan eenvoudig akkoord geven op meerwerk en de doorlooptijden van de werkplaats blijven op schema.

 

Meer weten?

Direct aan de slag met het optimaliseren van je werkplaats management? Bij Saysimple helpen we autodealers bij het optimaliseren van processen, met de focus op digitaal klantcontact. Met onze gecentraliseerde klantcontact oplossing verleen jij de klant een excellente en persoonlijke service ervaring op kanalen als WhatsApp, Apple Business Chat & Webchat. We helpen je graag met het behalen van jouw gestelde doelen.

Download de automotive whitepaper voor meer informatie of vraag vlijblijvend een demo aan.

Saysimple automotive whitepaper

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug