NIEUW WhatsApp Business Playbook Download

De after sales & service trends voor autodealers in 2021 (Deel 1)

In het afgelopen jaar zijn veel showrooms gesloten en fysieke klantbezoeken bleven uit door de corona maatregelen. Daarom maken autobedrijven de transitie naar een online showroom en proberen ze op verschillende manieren in contact te blijven met klanten. Hoewel veel bedrijven al bereikbaar zijn via WhatsApp en Webchat, blijft het maar de vraag of de volledige potentie binnen de gehele klantreis wordt benut. In dit artikel nemen we je mee in de after sales en service trends voor jouw autobedrijf in 2021.

 

1. Snellere doorlooptijden in de werkplaats

Het akkoord op meerwerk tijdens binnen de werkplaats verloopt vaak nog via telefonie of e-mail. Echter kan deze vorm van communicatie eenvoudig worden verbeterd en zelfs geautomatiseerd met het kanaal WhatsApp. Door met autobezitters te communiceren via WhatsApp krijg je sneller antwoord of akkoord op meerwerk en versnel je de doorlooptijden van de werkplaats.

Tip 💡 Stuur een voorstel direct mee als pdf in een WhatsApp bericht.

Hoe zet je een trend om in een kans? Kijk naar de data van de doorlooptijden in de werkplaats. Ervaar jij een hoge bezettingsgraad, maar worden auto’s niet snel genoeg opgehaald? Of is er tijdens de onderhoudsbeurt kans op meer omzet? Met communicatie via WhatsApp speel in je op dit soort kansen.

Voorbeeld:

De werkplaats komt tijdens een auto onderhoud erachter dat er meer nodig is dan afgesproken. Om de doorlooptijd niet te vertragen stuurt de werkplaats direct een WhatsApp template bericht naar de klant. De klant kan eenvoudig akkoord geven op meerwerk en de doorlooptijden van de werkplaats blijven op schema.

2. Messaging in elke fase van de klantreis

Of een klant nu een proefrit aanvraagt of een auto voor onderhoud weg gaat. In alle gevallen is er sprake van klantcontact, dat begint met het maken van de afspraak zelf. Messaging, met name WhatsApp en Webchat, komt steeds meer te pas in alle fasen van de klantreis. Naast WhatsApp en Webchat, worden kanalen als Apple Business Chat en Google’s Business Messages door steeds meer autodealers geadopteerd.

Met het oog op efficiënte workflows worden systemen die jij dagelijk gebruikt worden steeds vaker gekoppeld aan de klantcontact oplossingen. Denk aan planning tools zoals Plan-IT, of CRM/DMS systemen zoals LEF, iDas en Websolve of een koppeling met payment providers zoals Adyen en Mollie. Door systemen die jij dagelijks gebruikt te koppelen aan klantcontact software start jij iedere conversatie met een volledig klantbeeld. Ook kan je leads afkomstig uit WhatsApp of Webchat direct managen en is het mogelijk om afspraken in te plannen.

Door systemen met elkaar te koppelen voorzie je jouw werknemers met relevante data. Begin je klanten echt te begrijpen door alle klantgegevens van externe systemen weer te geven op het Saysimple platform. Zo voorzie jij alle werknemers van context en data die ze nodig hebben voor een waardevol gesprek.

3. Klant verwacht meer van dealer dan van de auto zelf

Er komt een moment waarin de klant meer verwacht van jou als dealer dan van de auto zelf. Nog steeds zijn er genoeg mensen die alleen verwachten dat een auto probleemloos van A naar B rijdt. Maar de wensen voor mobiliteit en service stijgen. Juist omdat je hierop wel invloed hebt biedt dit enorme kansen voor jouw autobedrijf.

Het product stond altijd centraal, maar de verschuiving naar klantbeleving is nu in volle gang. Dealers investeren meer in gecentraliseerde KCC oplossingen, waarin medewerkers steeds meer worden getraind op het voeren service en after sales gesprekken met als doel: het binden van de klant aan jouw dealer. Bij een goede klantrelatie zal de klant eerder voor onderhoud en reparaties naar jouw aangesloten garages gaan.

Tip 💡 Focus op quick wins, die liggen voornamelijk bij de service afdeling.

4. Meer betrokkenheid in lead management

De meeste kansen binnen lead management liggen bij de betrokkenheid met klanten. Dit zie je vooral bij de introductie van nieuwe modellen. Nieuwe modellen worden onder de aandacht gebracht via het kanaal naar keuze. Campagnes die nu alleen draaien op e-mail gaan zich uitbreiden naar andere kanalen.

Tip 💡 Start met het versturen van updates via Whatsapp. Zo ben je de concurrent voor en start je al vroeg met conversaties. De keuze voor een autobedrijf wordt dan al eerder genomen.

Het is ook mogelijk om potentiële klanten te benaderen via een WhatsApp template voor leadopvolging. Vergeet niet eerst om een actieve opt-in te verkrijgen, pas dan mag je een klant contacteren. In het artikel 8 manieren voor het verkrijgen van een actieve opt-in geven we voorbeelden waarmee jij eenvoudig opt-ins kunt realiseren.

Meer weten?

Zie jij kansen en wil jij als autodealer graag inspelen op de trends van dit artikel? Bij Saysimple helpen we autodealers bij hun digitale transformatie op het gebied van klantcontact. Met onze gecentraliseerde klantcontact oplossing verleen jij de klant een excellente en persoonlijke service ervaring op kanalen als WhatsApp, Apple Business Chat & Webchat. Of wil je direct WhatsApp of Webchat implementeren? Dat kan. We helpen je graag met het behalen van jouw gestelde doelen.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home