NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Communiceer in 3 stappen met klanten tijdens onderhoudsafspraken

WhatsApp is voor veel autobedrijven hét aangewezen kanaal voor effectief klantcontact tijdens onderhoudsafspraken. Het helpt veel autobedrijven bij het optimaliseren van bestaande werkplaatsprocessen. Bijvoorbeeld voor het verkrijgen van snel akkoord op meerwerk en voor het verkorten van doorlooptijden in de werkplaats. In deze blog leggen we uit hoe dit werkt.

 

Voordelen van WhatsApp voor klantcontact bij auto-onderhoud

Voordat we ingaan op hoe je in 3 stappen met je klanten tijdens onderhoudsbeurten communiceert, benoemen we eerst welke voordelen WhatsApp voor het klantcontact oplevert. WhatsApp Business, de zakelijke versie van WhatsApp voor bedrijven helpt je met name om eenvoudig en laagdrempelig met je klanten vanuit de werkplaats te communiceren. Dit zorgt voor tevreden klanten en ook helpt het jou efficiënter te werken.

  • Vragen, antwoorden en statusberichten worden een lopend verhaal
  • Jij en je klant kunnen het gesprek eenvoudig teruglezen
  • Er ontstaan geen misverstanden: alles staat zwart-op-wit
  • Volledige transparantie voor jou en je klant
  • Voor extra uitleg kun je video’s en foto’s meesturen
  • Je krijgt snel akkoord op meerwerk als je je klant goed informeert
  • Zekerheid: een akkoord via de app is rechtsgeldig

 

Nu je op de hoogte bent van de voordelen van WhatsApp, doorlopen we de drie stappen om via WhatsApp met je klant te communiceren.

 

Stap 1. Krijg toestemming van de klant

Allereerst is het van belang dat je toestemming van de klant krijgt om hem of haar via WhatsApp te contacteren. Vraag hierom tijdens het inleveren van de sleutel bij het wegbrengen van de auto voor de onderhoudsbeurt. De meeste klanten maken al gebruik van WhatsApp en zijn daaraan zo gewend dat ze dit waarschijnlijk helemaal prima vinden. Als ze toestemming hebben gegeven, moeten ze één-malig contact maken met jouw Whatsapp Business account. Dat werkt heel simpel, bijvoorbeeld via een QR code op een bordje op je frontdesk. Je klant scant de code met zijn of haar telefoon en ontvangt direct het eerste bericht. Vervolgens wordt de klant gedurende de onderhoudsbeurt op de hoogte gehouden. Dit is één mogelijkheid, maar dit kan ook op andere manieren.

Stap 2. Informeer tijdens de onderhoudsbeurt

Niet alleen informeer je de klant als de auto klaar is om opgehaald te worden, maar je kan de klant ook op de hoogte brengen als de onderhoudsbeurt toch meer werk met zich meebrengt. De monteur stemt dit dan eenvoudig met de klant af. Met behulp van multimedia, zoals foto’s en filmpjes, krijgt de klant snel inzicht in het eventuele meerwerk en ook een PDF met de prijsopgave kun je eenvoudig delen. De gemiddelde reactietijd via WhatsApp is slechts 90 seconden en dat zorgt voor een snelle afstemming en goedkeuring voor meerwerk. Zo kan de monteur snel verder.

Stap 3. Verzend auto-is-klaar melding

Is de auto klaar, stuur dan met 1 druk op de knop een WhatsApp template bericht om jouw klant te informeren. Eventuele vervolgvragen van de klant zijn met WhatsApp snel beantwoord.

Meer informatie?

Wil jij meer informatie over hoe jij met WhatsApp de werkplaats processen kunt optimaliseren? Vraag dan nu een gratis demo aan of download onze automotive whitepaper.

Saysimple automotive whitepaper

 

 

 

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug