NIEUW WhatsApp Business Playbook Download

Communiceer in 3 stappen met klanten tijdens onderhoudsafspraken

Het kanaal WhatsApp is voor veel autobedrijven hét aangewezen voor effectieve communicatie tijdens onderhoudsafspraken. Het helpt veel autobedrijven bij het optimaliseren van bestaande werkplaatsprocessen. Denk hierbij aan het verkrijgen van snel akkoord op meerwerk en het verkorten van doorlooptijden in de werkplaats.  In dit artikel leggen we stapsgewijs uit hoe dit werkt.

 

Voordelen van WhatsApp voor klantcontact bij auto-onderhoud

Met WhatsApp Business kun je eenvoudig en laagdrempelig met je klanten vanuit de werkplaats communiceren. Het zorgt voor tevreden klanten en ook helpt het jou efficiënter te werken. Hier een kleine opsomming hoe dat zit:

  • Vragen, antwoorden en statusberichten worden een lopend verhaal
  • Jij en je klant kunnen het gesprek eenvoudig teruglezen
  • Er ontstaan geen misverstanden: alles staat zwart-op-wit
  • Volledige transparantie voor jou en je klant
  • Voor extra uitleg kun je video’s en foto’s meesturen
  • Je krijgt snel akkoord op meerwerk als je je klant goed informeert
  • Zekerheid: een akkoord via de app is rechtsgeldig

 

Automotive messaging platform

Welke uitdaging wil jij graag oplossen? We horen het graag tijdens een persoonlijke kennismaking. Vraag hier een demo aan >

 

WhatsApp voor klantcontact
tijdens onderhoud

Nu we de voordelen van WhatsApp voor klantcontact tijdens onderhoud voor je hebben opgesomd. Leggen we hier stapsgewijs uit hoe het dan werkt:

 

Stap 1. Krijg toestemming van de klant

Vraag bij het inleveren van de autosleutel toestemming om via Whatsapp te kunnen melden dat de auto klaar is. 98% van je klanten is zo gewend aan WhatsApp dat ze dit helemaal prima vinden. Hiervoor maken ze 1-malig contact met jouw Whatsapp Business account. Dat werkt heel simpel, bijvoorbeeld via een QR code op een bordje op je frontdesk. Je klant scant de code met zijn of haar telefoon en ontvangt direct het eerste bericht. Vervolgens wordt de klant gedurende de onderhoudsbeurt op de hoogte gehouden. Dit is één mogelijkheid. We vertellen je graag wat er nog meer kan.

Stap 2. Informeer tijdens de onderhoudsbeurt

Stel dat de onderhoudsbeurt toch meer werk met zich meebrengt, dan kan de monteur dat eenvoudig met de klant afstemmen. Via multimedia, foto’s en filmpjes, krijgt de klant snel inzicht in wat er eventueel mis is en ook een PDF met de prijsopgave kun je eenvoudig delen. De gemiddelde reactietijd via WhatsApp is slechts 90 seconden en dat betekent een snelle afstemming en goedkeuring van de job. Zo is de taak snel voltooid.

Stap 3. Verzend auto-is-klaar melding

Is de auto klaar, stuur dan met 1 druk op de knop een WhatsApp template bericht om jouw klant te informeren. Eventuele vervolgvragen van de klant, zijn met WhatsApp snel beantwoord.

Meer informatie?

Wil jij meer informatie over hoe jij met WhatsApp de werkplaats processen kunt optimaliseren? Vraag dan nu een gratis demo aan of download onze automotive whitepaper.

Saysimple automotive whitepaper

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home