Kunstmatige intelligentie, machine learning en praatgrage chatbots

Kunstmatige intelligentie, machine learning en chatbots brengen tal van interessante toepassingen voor e-commerce. Ze worden steeds vaker ingezet omdat ze fantastische voordelen en tastbare resultaten bieden:

• Een soepel-werkende en efficiënte klantenservice
• De mogelijkheid om piekvolumes met gemak te verwerken
• De technologie is zelflerend en voldoet authentiek aan de klantkant
• 24/7 bereikbaar en altijd antwoord op dringende vragen

Door conversational bots toe te voegen aan je klantenservice mix verbetert de communicatie tussen ‘mens en machine’. Denk aan vragen over producten; het aanbieden van lijsten met opties, het genereren van leads of zelfs het afronden van bestellingen. Maar een scheutje karakter en intelligentie zijn daarbij onmisbaar.

De chatbot als nieuwe collega

Een bot is een intelligente virtuele assistent die autonoom klantvragen oppakt: snel en tegen een fractie van de huidige kosten. Deze virtuele assistent is altijd in een vrolijke bui en heeft nooit een pauze nodig. De bot is zelflerend, dus de kwaliteit van de uitvoer blijft verbeteren omdat de aard van gesprekken steeds duidelijker wordt.

Je kunt een chatbot bijvoorbeeld laten vragen naar de klantvoorkeuren voor het perfecte kledingstuk: zoals de kleur, maat en taillehoogte. Die gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om klantprofielen te verrijken of om andere aspecten van het verkoopproces te optimaliseren. Dezelfde kunstmatige intelligentie kan worden gebruikt om eenvoudig berichten naar de juiste agent of afdeling te routeren. De juiste afstemming tussen mens en machine spelen hierin een cruciale rol.

De bot van de toekomst zal de agent ondersteunen, in plaats van andersom. Door hints te delen kun je samenwerken op meerdere kanalen. Een bot kan klantenservice kosten met maar liefst 66% reduceren en je helpen om een kostentenpost te transformeren tot een motor voor groei.