Geluidsnotificaties

Bij deze type notificatie speelt het platform automatisch een geluid af om de gebruiker op de hoogte stellen als er een nieuw bericht binnenkomt. Als deze binnenkomt beland dit bericht in het mapje ‘Nieuw’ en krijgt de agent een geluidsnotificatie. Ook wanneer er weer een nieuw bericht in navolging van voorgaande conversatie binnenkomt, volgt er een geluidsnotificatie.

Wanneer het bericht (automatisch) aan de verantwoordelijke agent wordt toegewezen, ontvangt hij of zij ook een geluidsnotificatie. Ook elk daaropvolgend bijbehorende bericht wordt kenbaar gemaakt met een geluidsnotificatie.

Browser notificaties

Stel dat het geluid uit staat, dan kan de agent ook een visuele notificatie ontvangen. Dit zijn de browser notificaties. Er zijn hiervoor twee manieren: Browser banners en browser badges. De browser banners verschijnen bij de agent in het scherm bij een nieuwe notificatie.

De browser badges zijn een standaard instelling en kunnen niet worden uitgeschakeld. Deze zie je in de tab waar Saysimple in de browser open staat. Als er een nieuwe conversatie binnenkomt dan verschijnt er een (5) in de Saysimple tab en daarmee ziet de agent dat er een nieuw bericht is.

De notificaties voor de browser badges werken hetzelfde als bij de geluidsnotificaties. Als er een nieuw bericht in het mapje ‘Nieuw’ binnenkomt, ziet de agent de browser notificatie en dat geldt ook voor de daaropvolgende berichten. Wanneer een bericht binnenkomt die gekoppeld is aan een bepaalde agent dan krijgt die agent daar een visuele browser notificatie van en ook voor de daaropvolgende berichten.

Email notificaties

Is de agent niet gevoelig voor al die visuele of hoorbare prikkels, dan is er nog de emailnotificatie. De agent ontvangt een email van het platform als er een nieuw bericht in het mapje ‘Nieuw beland’. Deze krijgt de agent ook als er een bericht binnenkomt die aan de agent is gekoppeld en voor elk bericht dat gekoppeld is aan een voorgaand bericht.

Personaliseer notificaties

Als gebruiker kun je instellen dat je alle notificaties ontvangt of je kan ze beperken. Hiervoor ga je in het platform naar instellingen en vervolgens selecteer je de gebruikersinstellingen en ga je naar de notificaties.

Saysimple blijft continu doorontwikkelen en dit is een van de nieuwe features die we in deze release aan onze klanten presenteren. Zo zorgen we ervoor dat jouw agents geen bericht meer missen, de workflow nog efficiënter verloopt en de klantwaardering verder stijgt.

Wil je meer weten van het Saysimple platform, meld je aan voor een demo.