De digitale revolutie voor de automotive branche is in volle gang. Steeds vaker kiezen autodealers voor messaging, zoals WhatsApp Business in plaats van traditionele kanalen zoals email en telefoon. Logisch, want door WhatsApp Business werken autodealers efficiënter, verbetert de doorloop in de werkplaats en dat resulteert in meer omzet.

Digitalisering en de pandemie zorgden ervoor dat autokopers niet meer in de showroom, maar vaker online op zoek gaan naar een nieuwe auto. Steeds meer autobedrijven passen zich hierop aan en komen de klant tegemoet door hun communicatiekanalen te hervormen. Met als gevolg dat ook de customer journey, van oriëntatie naar de post-purchase fase, naar online verplaatst.

Met WhatsApp Business kom jij je klanten online tegemoet, voor zowel de sales als in de werkplaats biedt het kanaal veel voordelen. Monteurs schakelen hierdoor sneller, efficiënter en op een persoonlijke manier met de klant. En ook in de sales wordt het klantcontact door het gebruik van WhatsApp Business een stuk laagdrempeliger. Een offerte of een begroting van een schade is snel gedeeld, doordat je binnen het kanaal verschillende multimedia typen zoals foto’s, video’s en PDF documenten kan delen.

Actieve houding tijdens de oriëntatiefase
En dat is een groot voordeel ten opzichte van email of telefoon. In de praktijk blijkt toch vaak dat die kanalen niet snel beantwoord of onbeantwoord blijven. Het voordeel aan WhatsApp Business is dat je klanten proactief kan helpen. Bijvoorbeeld wanneer een autokoper in de discovery fase blijft hangen en niet converteert naar de purchase fase. Als je weet in welk type auto degene geïnteresseerd is, kun je de klant via messaging proactief benaderen met een relevante en persoonlijke aanbieding; bijvoorbeeld met een gratis upgrade. Met open rates van wel 98% zijn dit soort berichten via messaging veel effectiever dan via email of directe mailings.

WhatsApp Business tijdens aftersales
Niet alleen tijdens de oriëntatiefase biedt WhatsApp Business meerwaarde, maar ook in de post-purchase fase valt er veel winst te behalen. Attendeer je klanten bijvoorbeeld op aankomende APK’s, kleine check-ups, de bandenwissel en upgrades van het navigatiesysteem. Zo hou je de klant zelfs nadat de koop afgerond is aan je gebonden. Zeker als je bedenkt dat consumenten gemiddeld gezien elke 6,5 jaar weer toe zijn aan een nieuwe auto. Die service betaalt zich terug in een loyale klant en het draagt bij aan de aftersales omzet.

5 voordelen van WhatsApp Business
Naast voorgaande voordelen, hebben we er hier nog vijf op een rijtje gezet, waarmee je meer winst behaalt door te werken met WhatsApp Business:

#1 Voeg WhatsApp toe aan je website
Een hele simpele oplossing waarmee je grote slagen maakt is door WhatsApp als kanaal aan je website toe te voegen. Zo kunnen klanten jou vragen stellen en help je het gesprek op gang. Het eerste contact is zo snel gelegd.

#2 Werk met chatbots
Chatbots helpen met name bij het beantwoorden van FAQ’s, zoals veelgestelde vragen over bijvoorbeeld de openingstijden of bereikbaarheid. Deze vragen worden door de chatbot automatisch beantwoord en dat scheelt de agent veel tijd. Ook buiten de reguliere werktijd helpen chatbots klanten alsnog op weg.

#3 Maak gebruik van WhatsApp templates
Met WhatsApp templates verstuur je automatische herinneringen aan de klant, zoals reminders voor de APK, auto checks of van zomer- naar winterbanden. Klanten worden zo op een vriendelijke manier geattendeerd op hun service en daardoor stijgt de klanttevredenheid.

#4 Herken sales kansen
Naast de proactieve, snelle service van jouw bedrijf, geven de WhatsApp gesprekken ook veel informatie over het klantcontact. Zo wordt het steeds makkelijker om verkoopkansen te herkennen en daarop te acteren. Dankzij de data speel je daardoor nog beter in op de klantbehoefte.

#5 Minder kosten
Tot slot resulteert messaging ook in 90 procent minder kosten. Waar een agent 1 telefoontje afhandelt, kan hij nu wel tot 5 WhatsApp gesprekken in dezelfde tijd behandelen. Het werkt dus een stuk efficiënter. Met minder personeel heb je alsnog 100% bezetting.

Steeds meer autobedrijven ontdekken de voordelen van WhatsApp Business. De automotive branche behoort niet voor niets tot de top drie van snelle stijgers in de online digitalisering revolutie. Met WhatsApp Business worden klanten sneller en proactief geholpen. Ook werkt het efficiënter, haalt het de druk van de klantenservice, reduceert het bedrijfskosten en stijgt de ROI. Voor de autodealer van de toekomst is WhatsApp Business een onmisbaar kanaal binnen de klantcommunicatie mix.