De manier waarop autobezitters werkplaatsafspraken maken met hun garage is veranderd. Ze boeken liever online dan dat ze bellen of mailen en het liefst doen ze dat via hun mobiel. Ook is het zo dat bijna 50% van de klanten hun afspraken buiten de openingstijden van de werkplaats boekt. Als service manager moet je hierop inspelen en WhatsApp is het aangewezen kanaal voor snelle communicatie vanuit de werkplaats.

Realiseer een volgeplande werkplaats met WhatsApp
De meeste autobedrijven bieden voor het boeken van een werkplaatsafspraak niet de ervaring die bij de consument van vandaag past. Dat blijkt wel uit het feit dat slechts 1 op de 18 werkplaats afspraken via de online werkplaatsmodule gemaakt wordt. Deze manier van klantcommunicatie zorgt voor irritatie, onnodige contactmomenten en voor zowel jou als de klant leidt dit niet tot het gewenste resultaat.

Dit kan en moet dus anders. Met WhatsApp speel je in op de mobile-first autobezitter van vandaag. Met deze tool krijg je ruimte om de werkplaatsplanning meer gespreid en makkelijker te coördineren. Plan afspraken, verstuur afspraakherinneringen, geef tussentijdse voortgangs-updates, faciliteer mobiele betalingen, en zorg voor follow-up. Alle interacties met je klanten verlopen zo soepeler, sneller en gemakkelijker.

Met WhatsApp wordt het boekingsproces van je werkplaats vereenvoudigd. Door WhatsApp te integreren met je digitale plansysteem, bijvoorbeeld Plan-IT, worden geboekte afspraken direct in het juiste systeem verwerkt. In de onderstaande afbeelding laten we zien hoe dit werkt.

Verbeter de communicatie tussen de werkplaats en klanten
Dat klinkt allemaal heel mooi, maar welke mogelijkheden zijn er met WhatsApp? Hierbij alvast een paar voorbeelden van features die jou kunnen helpen om de klantcommunicatie te verbeteren.

1. Nodig de klant uit via WhatsApp
Nodig klanten vanuit je CRM of DMS systeem proactief uit voor een onderhoudsafspraak. Houd de klant op de hoogte van de reparatie en status van hun auto met berichten via het communicatiekanaal dat ze al dagelijks gebruiken.

2. Maak gebruik van multimedia
Hou je klanten op de hoogte met foto’s en video’s als je iets wilt uitleggen of laten zien. Bij een onverwachte reparatie stel je de klant snel op de hoogte en stem je direct af wat er moet gebeuren en wat de bijbehorende kosten zijn.

3. Integreer facturering en betaling
Krijg snel akkoord op meerwerk en geef de klant de mogelijkheid om via WhatsApp direct te betalen. Heel efficiënt, want reparaties stem je zo veel sneller af en de klant hoeft bij het ophalen van de auto niet meer in de kassarij.

4. Maak gebruik van WhatsApp templates
Maak gebruik van geautomatiseerde WhatsApp template berichten. Zo kun je de klant eenvoudig laten weten dat de auto klaar is om opgehaald te worden.

WhatsApp helpt je dankzij deze features efficiënter te communiceren en daarmee is de klant sneller en beter geholpen. Ook je werkplaats proces is geoptimaliseerd en dit merkt je klant. Met als gevolg een hoge klanttevredenheid en meer klantenbinding. Voor jou heeft dit ook een positieve noot, want jij genereert zo meer aftersales omzet vanuit de werkplaats.

Voordelen van WhatsApp voor klantcontact bij auto-onderhoud
Met WhatsApp Business kun je eenvoudig en laagdrempelig met je klanten vanuit de werkplaats communiceren. Het zorgt voor tevreden klanten en ook helpt het jou efficiënter te werken. Hier een kleine opsomming hoe dat zit:

• Vragen, antwoorden en statusberichten worden een lopend verhaal
• Jij en je klant kunnen het gesprek eenvoudig teruglezen
• Er ontstaan geen misverstanden: alles staat zwart-op-wit
• Volledige transparantie voor jou en je klant
• Voor extra uitleg kun je video’s en foto’s meesturen
• Je krijgt snel akkoord op meerwerk als je je klant goed informeert
• Zekerheid: een akkoord via de app is rechtsgeldig

Welke uitdaging wil jij graag oplossen?
Wil jij meer informatie over hoe jij met WhatsApp de werkplaats processen kunt optimaliseren? Vraag dan nu een gratis demo aan.