NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download

De after sales & service trends voor autodealers in 2021 (Deel 2)

In 2021 blijft after sales en service enorm belangrijk binnen de automotive. Met een goede after sales en service strategie realiseer jij als autobedrijf meer tevreden klanten en verhoog je de after sales omzet. In deel 1 van deze blogreeks, spraken we alle over het realiseren van hogere doorlooptijden en snelle leadopvolging via Messaging. In dit 2de deel geven we jou meer informatie over het slim en effectief inzetten van je digitale klantcontactkanalen.

 

5. Van telefonie naar digitaal klantcontact via messaging

Eerste en tweede lijns klantvragen komen vanuit alle kanten het klantcontactcenter (KCC) innen. Op drukke momenten ontstaan er al snel hoge piek volumes aan telefoontjes. Reactietijden lopen op en klanten wachten langer dan dat ze zouden willen. Het slim routeren van telefoongesprekken, Call Deflection naar een alternatief servicekanaal is voor veel autobedrijven de trend van dit jaar.

Door simpelweg je welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen geef je klanten direct de mogelijkheid om een conversatie te starten met WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een medewerker. We geven je graag een voorbeeld hoe een telefoongesprek omgezet wordt in een conversatie.

Call Deflection to WhatsApp

Waarom? Call Deflection pakt twee pijnpunten aan, namelijk hoge werkdruk en lange wachttijden.

  • De werkdruk daalt, medewerkers kunnen meer doen in minder tijd. Zo staat het voeren van 1 telefoongesprek gelijk aan 5 messaging conversaties.
  • Minder frustratie onder bellers. Je geeft de beller de optie om sneller of op een later moment geholpen te worden via WhatsApp.

 

6. Chatbots voor meer efficiëntie

Chatbots dragen bij aan efficiëntie doelstellingen, workflow optimalisatie en betere processen binnen het eerstelijns klantcontact met het KCC. Dit betekent in de praktijk voor autobedrijven dat een chatbot binnenkomende vragen herkent, categoriseert en indien nodig gelijk zorgt voor een warme handover over naar de afdeling service of verkoop.

Met als resultaat beter gemanagede klantverwachtingen en snellere opvolgingen van leads. Dit is momenteel de belangrijkste toevoeging van chatbots in de klantcontact processen bij autobedrijven.

💡Tip: Zet een chatbot ook buiten openingstijden in om goed bereikbaar te zijn voor je klanten. Zo loop je na sluitingstijd niet langer leads mis.

 

automotive chatbot

 

7. Opkomst van nieuwe klantcontact kanalen

Het aanbod van klantcontactkanalen groeit. Op dit moment is WhatsApp hét populairste kanaal onder consumenten, maar de kans is groot dat hier in de toekomst verandering komt. Tech giganten zoals Apple en Google melden zich namelijk ook met Apple Business Chat en Google’s Business Messages. Benieuwd naar de mogelijkheden van deze nieuwe kanalen? Lees dan snel verder.

Apple Business Chat is een veilig kanaal om rechtstreeks verbinding te maken met klanten via iPhone, iPad, Mac en Apple Watch. Klanten nemen contact met je op via je website, in-app, sociale media, Apple Maps, iOS Search of door op een door jou gekozen telefoonnummer te tikken. De integratie van Apple Business Chat is een geweldige manier om een gesprek om te zetten naar een succesvolle conversie. Maak betalen gemakkelijk en biedt Apple Pay aan voor snelle en veilige betalingen van producten en diensten, zonder dat de koper het gesprek hoeft te verlaten.

Zie hieronder een voorbeeld van de ‘chat suggest’ functionaliteit waarmee je als autodealer eenvoudig het aantal inkomende telefoontjes kunt verminderen

Apple Business chat suggest

Een ander waardevol kanaal voor autobedrijven is Google’s Business Messages. Zodra je dit kanaal vanuit ‘Google Mijn Bedrijf’ activeert, kunnen autokopers of -bezitters direct chatten met je dealervestiging of autoschadeherstel bedrijf vanuit Google’s zoekresultaten of Google Maps. In dit artikel lees je meer over de mogelijkheden van Google’s Business Messages voor autodealers.

 

8. Communicatie met persoonlijke device van de klant

Klanten verwachten dat auto’s steeds meer kunnen communiceren met het persoonlijke device van de klant. We zien dat nieuwe merken zelfs het besturingssysteem van een mobiele telefoon omarmd als software in het geheel van de auto. Een auto wordt een verlengstuk van je telefoon.

Een trend die belangrijk gaat zijn voor de auto keuze van de klant. Maar dat gaat natuurlijk ook over communicatie naar de telefoon, zoals het voorverwarmen van je auto.

 

Meer weten?

Zie jij kansen en wil jij als autodealer graag inspelen op de after sales en service trends van dit artikel? Bij Saysimple helpen we autodealers bij hun digitale transformatie op het gebied van klantcontact. Met onze gecentraliseerde klantcontact oplossing verleen jij de klant een excellente en persoonlijke service ervaring op kanalen als WhatsApp, Apple Business Chat & Webchat. Of wil je direct starten met WhatsApp en Webchat? Dat kan. We helpen je graag met het behalen van jouw gestelde doelen.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug