De regels voor de APK-keuring zijn inmiddels alweer een tijd geleden gewijzigd, maar voor veel autobezitters is het nog onduidelijk wanneer de auto nou naar de APK-keuring moet. Om deze reden introduceren wij vanuit Saysimple “de APK afspraak reminder” via WhatsApp.

Onze klanten binnen de Automotive gebruiken WhatsApp templates voor razendsnelle leadopvolging en het versturen van service notificaties voor, tijdens en na onderhoudsafspraken. Het resultaat: lagere kosten en meer efficiënte op de werkplaats.

Customer journey: WhatsApp voor, tijdens en na onderhoudsafspraken
In de onderstaande klantreis (voor, tijdens en na onderhoudsafspraken) laten wij zien hoe het kanaal WhatsApp ervoor zorgt dat vragen, antwoorden en statusberichten één lopend verhaal worden. Het begint allemaal met je DMS of CRM systeem, door dit te koppelen aan het Saysimple messaging platform, kunnen er op basis van triggers geautomatiseerde WhatsApp templates worden verstuurd.

#1 APK-reminder
Beste heer Jansen, het is weer tijd voor uw APK-keuring. Reageer op dit bericht om direct een afspraak te maken. Vriendelijke groet, Yvonne van Dealernaam

Reactie klant:

Hi Yvonne, bedankt voor dit bericht! Ik had al zo een vermoeden dat dit weer moest gebeuren.. Ik zou graag op 14 september mijn auto willen langsbrengen.

#2 Werkplaatsafspraak-reminder
Beste heer Jansen, graag herinneren wij u aan de afspraak voor onderhoud aan uw BMW 1-serie met kenteken SG-444-Z op 14 september. Wij zijn er vanaf 7.30 uur. Mochten er vooraf zaken zijn die u alvast met ons wilt delen, dan horen wij dat natuurlijk graag. Graag tot dan!

Reactie klant:

Ik zal er zijn! Ik heb linksvoor een piep bij het wiel tijdens het remmen, dan weten jullie dat. Is het overigens ook direct mogelijk om andere kleur spiegelkappen te monteren?

#3 Akkoord Meerwerk
Beste heer Jansen, tijdens onderhoud van uw auto kwamen we erachter dat uw schijfremmen aan vervanging toe zijn. Ik heb direct een voorstel voor u opgemaakt, hoor graag of dit akkoord is. Ik kan u uiteraard ook een foto sturen van de huidige schijven. Vriendelijke groet, Yvonne van Dealernaam

Reactie klant:

Ik zag deze wel aankomen, ik heb de offerte bekeken en ga ermee akkoord. Kan ik de auto nog wel vanavond ophalen?

#4 Notificatie ‘auto klaar’
Beste heer Jansen, uw auto staat gereed. Er waren verder geen bijzonderheden, we hebben de auto even voor u gewassen en u kunt hem terugvinden op plek 14 van onze parkeerplaats. Graag tot straks!

Reactie klant:

Ziet er keurig uit, dank! Tot zo en dank voor het bericht

Voordelen van WhatsApp voor klantcontact bij onderhoud
Om de klant zo snel en efficiënt mogelijk te bereiken, kijken we naar een kanaal zoals WhatsApp. WhatsApp kent namelijk voor autobedrijven een aantal belangrijke voordelen:

• Communiceer met autobezitters via hun voorkeurskanaal
• Verminder telefonie en voorkom heen en weer bellen
• Vragen, antwoorden en serviceberichten worden een lopend verhaal
• Jij en je klant kunnen het gesprek eenvoudig teruglezen
• Er ontstaan geen misverstanden: alles staat zwart-op-wit
• Voor extra uitleg kun je video’s en foto’s meesturen
• Werk efficiënter en krijg sneller akkoord op meerwerk
• Zekerheid: een akkoord via de app is rechtsgeldig

Meer informatie?
Wil jij meer informatie over hoe jij met WhatsApp templates de werkplaats processen kunt optimaliseren? Vraag dan nu een gratis demo aan.