Ben jij als bedrijf begonnen met het professioneel inzetten van WhatsApp voor klantcontact? Top! Tijd om een WhatsApp strategie te ontwikkelen en je klanten te informeren dat je eenvoudig te bereiken bent op hun favoriete kanaal.

In dit artikel delen we 6 manieren om van WhatsApp het meeste gebruikte klantcontactkanaal te maken.

WhatsApp is een win-win voor jouw bedrijf en de klant
Als bedrijf wil je klanten binnen iedere stap van de klantreis kunnen bereiken en WhatsApp maakt dat gemakkelijk! WhatsApp is het ideale kanaal voor klantcommunicatie. Waarom?

• Je creëert een bedrijfsprofiel met handige informatie voor je klanten, zoals je adres, een omschrijving van je bedrijf, e-mailadres en website.
• Je kunt quick replies aanmaken, om veelvuldig verzonden berichten te bewaren en hergebruiken. Zo beantwoord je veelgestelde vragen in een oogwenk.
• Je kunt openingstijden instellen. Wanneer je berichten ontvangt buiten openingstijden is het mogelijk om een geautomatiseerd out-of-office bericht te versturen.
• Service agents organiseren eenvoudig inkomende contacten of chats met labels, zo kun je gesprekken eenvoudig categoriseren op basis van het onderwerp.
• Gesprekken verlopen a-synchroon, wat ervoor zorgt dat zowel het bedrijf als de klant niet afhankelijk zijn van tijd. De ontvanger kan reageren wanneer hij of zij dat zelf wil of kan.
• De integratie met een digitale assistent of chatbot zorgt voor meer efficiëntie, eerstelijns klantcontact wordt opgevangen en gesprekken worden herkent en doorgezet naar de juiste afdeling of vestiging.

#1 Voeg een WhatsApp chatvenster toe op je website.
Met een WhatsApp chat venster op je website kunnen bezoekers eenvoudig contact opnemen via WhatsApp. Zo beantwoord je makkelijk alle vragen en help je bezoekers bij het doen van de juiste aankoop. Door automatische welkomstberichten in te stellen voorzie jij de klant altijd van snel antwoord en manage je eenvoudig de verwachtingen.

Vergeet niet dat je meerdere kanalen aan een chat widget kan toevoegen, naast WhatsApp kun je bijvoorbeeld ook Webchat, Facebook Messenger & Apple Business Chat koppelen. Zo voorzie jij de klant van een omnichannel keuzemenu en kan de klant via zijn of haar favoriete kanaal contact opnemen.

#2 Voeg WhatsApp click to chat buttons toe aan je productpagina’s
Door een WhatsApp click to chat button toe te voegen aan je product pagina’s maak je het voor mobiele shoppers eenvoudig om over een bepaald product contact met je op te nemen. Een voordeel van deze click to chat buttons is dat je het eerste bericht dat wordt ingestuurd kan voordefiniëren. Een mooie toepassing, is om een aparte click to chat link per product te maken.

Voorbeeld:
https://wa.me/31610062534?text=Ik%20heb%20interesse%20in%20de%20auto%20die%20te%20koop%20staat

Wanneer de lead een gesprek start, weet de medewerker die het gesprek oppakt direct om welk product het gaat en met welk doel er contact wordt opgenomen. Het resultaat: hogere conversie en meer leads.

#3 Routeer telefoongesprekken naar WhatsApp
Wie kent het niet… Bellen, keuzemenu, in de wacht staan, 1 minuut… 5 minuten… 10 minuten… ” Er zijn nog 6 mensen voor u”… Je bent zo een kwartier bezig en dan heb je nog niet eens iemand aan de lijn gehad. Kostbare tijd die de beller natuurlijk veel beter had kunnen benutten en begin nog maar niet over de frustratie die dit kan oproepen.

Geef bellers daarom met één druk op de knop de vrijheid om vanuit het telefonisch welkomstmenu een gesprek via WhatsApp te starten. Voorzie klanten van snelle service en voorkom telefonische wachtrijen met Call Deflection van Saysimple.

#4 Gebruik online & offline WhatsApp QR codes
Creeër je eigen en unieke WhatsApp QR-codes. Met het scannen van een QR-code wordt er automatisch een gesprek gestart op de WhatsApp app van de klant. Elke QR-code kan een vooraf gedefinieerde boodschap/gesprek intentie bevatten zodat het voor bedrijven nog makkelijker is om het gesprek goed te laten verlopen.

Je kan QR-codes online inzetten, bijvoorbeeld op je website of in een chat. Maar ook offline, voor marketingdoeleinden, loyaliteitsacties, betalingen, productverpakkingen en meer. Met QR-codes zijn er eindeloos veel mogelijkheden om een WhatsApp gesprek te starten.

#5 Gebruik WhatsApp in je e-mail handtekening
Het wordt vaak vergeten maar is wel erg handig en heeft een groot bereik. Namelijk een directe WhatsApp link bij je contactgegevens in de mail. Je kan een WhatsApp link toevoegen in de e-mailhandtekening of zelfs in de voettekst van de nieuwsbrief.

Tip 💡 Laat werknemers organisatiebreed in hun e-mailhandtekening het zakelijke WhatsApp-nummer van je bedrijf toevoegen.

#6 Maak click-to-WhatsApp advertenties
Maak Facebook en Instagram advertenties met een directe link naar jouw WhatsApp kanaal. Is een (potentiële) klanten getriggerd door je advertentie? Dan kan diegene direct een gesprek openen door op de knop te klikken. Zo kom je niet alleen sneller in contact met klanten, maar het zal ook meer verkoopkansen opleveren.

Tot slot
We hebben zojuist 6 manieren genoemd om het gebruik van reactief klantcontact via WhatsApp te stimuleren.

Wil jij als bedrijf de klant proactief benaderen via WhatsApp? Maak dan gebruik van de zogeheten WhatsApp templates. Dit zijn vooraf opgestelde berichten die je vanuit service oogpunt verstuurt naar klanten. Denk aan afspraakherinneringen, lever updates en het versturen van tickets. Om te voorkomen dat jij klanten niet kan spammen, verplicht WhatsApp bedrijven om eerst een actieve-opt in te verkrijgen.

Meer weten?
Hulp nodig bij het opzetten van een kanaal strategie voor WhatsApp Business? Wij denken graag met je mee over een efficiënte inrichting van je digitale customer service kanalen. We onboarden jouw bedrijf op WhatsApp en we bieden begeleiding om je gestelde doelen op het gebied van digitaal klantcontact te behalen.