Nederlands 
Whats's in the box?
Productiviteit
Tags
Tags kunnen worden gebruikt om een conversatie te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant
Quick replies
Maak standaard reacties op veel voorkomende vragen om productiviteit te boosten. Tevens te gebruiken voor WhatsApp for Business templates.
Labels
Labels kunnen worden gebruikt om een contactpersoon te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant
Zoeken & Filters
Je kunt zoeken en filteren om (oude) conversaties te vinden. Zoek op naam, referentie, kanaal, tag.
Conversaties
Inbox beheer
Een nieuw bericht verschijnt in de sectie "Unassigned". Wanneer een de agent het bericht beantwoord wordt het gesprek automatisch aan de agent toegewezen.
Rich media files
Ontvang en verstuur foto's, video' en tekst berichten. Momenteel ondersteunen we JPG, JPEG, GIF, PNG, MP4, M4V & MP3 tot een limiet van 5 mb.
Gesprekshistorie
Na het archiveren van een conversatie blijft de gesprekshistorie behouden. Je kunt het gesprek dus direct weer oppakken.
Klantprofielen
Klantprofielen geven je meer inzicht in de klant. Het klantprofiel biedt ruimte voor onder andere de volledige naam, bedrijfsnaam, referentie en via welk kanaal contact is opgenomen.
Omnichannel inbox
De Saysimple team inbox kan berichten via verschillende messaging kanalen ontvangen. Gesprekken via verschillende kanalen worden als één 'thread' weer gegeven.
Notities
Een agent kan interne comments of notities toevoegen aan een conversatie. Dit geeft de agent meer inzicht en is daardoor in staat om sneller en beter te helpen.
Gespreksdetails
Gesprekdetails vermeldt onder adere de naam, het kanaal waarmee de klant contact opneemt en laat de startdatum van de conversatie zien.
Initieer gesprek
In plaats van reactief, pro-actief. Maak een nieuw contact aan en start pro-actief een gesprek (via WhatsApp templates)
Automation
Auto-replies
Voor iedere nieuwe conversatie kan een auto-reply ingesteld worden. Dit helpt de agent om sneller inzicht te krijgen in het exacte vraagstuk.
Auto-replies buiten openingstijden
Auto-reply gebaseerd op ingestelde business hours (out of office berichten)
Smart routing
Met smart routing stel je regels in waardoor een inkomend gesprek via messaging automatisch naar de juiste persoon, afdeling of vestiging gaat. Het routeren begint vanaf elke nieuwe conversatie die geïnitieerd wordt door de klant.
Call deflection
Door het welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je klanten op dat moment de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een service medewerker.
Kanalen
WhatsApp for Business
WhatsApp is wereldwijd de meest gebruikte messaging applicatie. Wij bieden de officiele WhatsApp Business solution aan via onze BSP's.
Facebook Messenger
Facebook Messenger kenmerkt zich door de vele mogelijkheden die het kanaal biedt. Denk aan de integratie van chatbots, planners en andere handige features voor bedrijven.
Webchat
Webchat voor mobiele apps en websites is de manier om supersnel vraagtekens bij klanten weg te nemen. Het is een onmisbaar kanaal om die service te leveren wanneer de klant daar om vraagt.
Apple Business Chat
Met wereldwijd ruim 1.4 miljard gebruikers is Apple Business chat de nieuwe, krachtige manier voor consumenten om met bedrijven te communiceren. Vragen stellen, afspraken inplannen en aankopen doen via iMessage.
Integraties
Salesforce
Salesforce behoort tot de grootste leverancies van CRM en andere bedrijfkritische software ter wereld.
TOPdesk
TOPdesk is service management software voor facilitaire- en technische diensten.
Insocial
Insocial verzamelt feedback door middel van survey's om zo de NPS, CES en andere kpi's vast te stellen.
LEF
LEF is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Wij koppelen voor proefrit aanvragen
Websolve
Websolve is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Websolve is wereldwijd actief.
Plugins
Breidt de standaard dashboard functionaliteiten uit met custom plugins.
Beheer
Gebruikers beheren
Creeer, pauzeer en verwijder gebruikers wanneer je wilt. Onze gebruikers module geeft admins de vrijdheid om in te spelen op veranderende samenstellingen van hun team
Openingstijden
Stel openingstijden in. Wanneer je berichten ontvangt buiten openingstijden is het mogelijk om een geautomatiseerd bericht te versturen.
Teams
Maak afdelingen, vestigingen of teams en geef rechten aan Agents
Tags en Labels
Beheer zelf de labels en tags die Agents kunnen gebruiken
Meertaligheid
Het Saysimple platform is beschikbaar in het Nederlands, Engels en in het Spaans
Time notatie
Gebruik EU standaard of AM/PM standaarden
Verminder het telefoonverkeer
Door het welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je klanten op dat moment de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een service medewerker. Onze klanten realiseren met de inzet van call to WhatsApp een afname van 30 tot 40% in het inkomend telefoonverkeer.
Personaliseer het chatvenster op je website
Waar chatten draait om personalisatie, mag het chat venster op de website niet achterblijven. Vandaar dat je het chatvenster volledig op de look and feel van jouw bedrijf kunt aanpassen.
Vraag nu een gratis demo aan
Toe aan een moderne klantenservice oplossing? Vraag dan vrijblijvend een demo aan en ontdek de mogelijkheden van ons platform.