NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download

Helpdesk software

Met Saysimple’s helpdesk software voorzie jij klanten van snelle, persoonlijke service via alle kanalen terwijl de productiviteit van je team omhoog gaat. Vraag een gratis demo aan en dan laten wij je met een persoonlijke introductie van 30 minuten zien hoe het platform werkt en wat alle belangrijke features zijn.

 

{{ showError(errors.items, 'email', '') }}

Houd je inbox in de gaten. We nemen contact met je op voor een demo op maat.

Wave shape

Whats's in the box?

Productiviteit

Tags

Tags kunnen worden gebruikt om een conversatie te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant

Quick replies

Maak standaard reacties op veel voorkomende vragen om productiviteit te boosten. Tevens te gebruiken voor WhatsApp for Business templates.

Labels

Labels kunnen worden gebruikt om een contactpersoon te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant

Zoeken & Filters

Je kunt zoeken en filteren om (oude) conversaties te vinden. Zoek op naam, referentie, kanaal, tag.

Conversaties

Inbox beheer

Een nieuw bericht verschijnt in de sectie "Unassigned". Wanneer een de agent het bericht beantwoord wordt het gesprek automatisch aan de agent toegewezen.

Rich media files

Ontvang en verstuur foto's, video' en tekst berichten. Momenteel ondersteunen we JPG, JPEG, GIF, PNG, MP4, M4V & MP3 tot een limiet van 5 mb.

Gesprekshistorie

Na het archiveren van een conversatie blijft de gesprekshistorie behouden. Je kunt het gesprek dus direct weer oppakken.

Klantprofielen

Klantprofielen geven je meer inzicht in de klant. Het klantprofiel biedt ruimte voor onder andere de volledige naam, bedrijfsnaam, referentie en via welk kanaal contact is opgenomen.

Omnichannel inbox

De Saysimple team inbox kan berichten via verschillende messaging kanalen ontvangen. Gesprekken via verschillende kanalen worden als één 'thread' weer gegeven.

Notities

Een agent kan interne comments of notities toevoegen aan een conversatie. Dit geeft de agent meer inzicht en is daardoor in staat om sneller en beter te helpen.

Gespreksdetails

Gesprekdetails vermeldt onder adere de naam, het kanaal waarmee de klant contact opneemt en laat de startdatum van de conversatie zien.

Initieer gesprek

In plaats van reactief, pro-actief. Maak een nieuw contact aan en start pro-actief een gesprek (via WhatsApp templates)

Automation

Auto-replies

Voor iedere nieuwe conversatie kan een auto-reply ingesteld worden. Dit helpt de agent om sneller inzicht te krijgen in het exacte vraagstuk.

Auto-replies buiten openingstijden

Auto-reply gebaseerd op ingestelde business hours (out of office berichten)

Smart routing

Met smart routing stel je regels in waardoor een inkomend gesprek via messaging automatisch naar de juiste persoon, afdeling of vestiging gaat. Het routeren begint vanaf elke nieuwe conversatie die geïnitieerd wordt door de klant.

Call deflection

Door het welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je klanten op dat moment de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een service medewerker.

Kanalen

WhatsApp for Business

WhatsApp is wereldwijd de meest gebruikte messaging applicatie. Wij bieden de officiele WhatsApp Business solution aan via onze BSP's.

Facebook Messenger

Facebook Messenger kenmerkt zich door de vele mogelijkheden die het kanaal biedt. Denk aan de integratie van chatbots, planners en andere handige features voor bedrijven.

Webchat

Webchat voor mobiele apps en websites is de manier om supersnel vraagtekens bij klanten weg te nemen. Het is een onmisbaar kanaal om die service te leveren wanneer de klant daar om vraagt.

Apple Business Chat

Met wereldwijd ruim 1.4 miljard gebruikers is Apple Business chat de nieuwe, krachtige manier voor consumenten om met bedrijven te communiceren. Vragen stellen, afspraken inplannen en aankopen doen via iMessage.

Integraties

Salesforce

Salesforce behoort tot de grootste leverancies van CRM en andere bedrijfkritische software ter wereld.

TOPdesk

TOPdesk is service management software voor facilitaire- en technische diensten.

Insocial

Insocial verzamelt feedback door middel van survey's om zo de NPS, CES en andere kpi's vast te stellen.

LEF

LEF is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Wij koppelen voor proefrit aanvragen

Websolve

Websolve is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Websolve is wereldwijd actief.

Plugins

Breidt de standaard dashboard functionaliteiten uit met custom plugins.

Beheer

Gebruikers beheren

Creeer, pauzeer en verwijder gebruikers wanneer je wilt. Onze gebruikers module geeft admins de vrijdheid om in te spelen op veranderende samenstellingen van hun team

Openingstijden

Stel openingstijden in. Wanneer je berichten ontvangt buiten openingstijden is het mogelijk om een geautomatiseerd bericht te versturen.

Teams

Maak afdelingen, vestigingen of teams en geef rechten aan Agents

Tags en Labels

Beheer zelf de labels en tags die Agents kunnen gebruiken

Meertaligheid

Het Saysimple platform is beschikbaar in het Nederlands, Engels en in het Spaans

Time notatie

Gebruik EU standaard of AM/PM standaarden

Connect met ieder kanaal

  • Viber

Verminder het telefoonverkeer

Door het welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je klanten op dat moment de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een service medewerker. Onze klanten realiseren met de inzet van call to WhatsApp een afname van 30 tot 40% in het inkomend telefoonverkeer.

Personaliseer het chatvenster op je website

Waar chatten draait om personalisatie, mag het chat venster op de website niet achterblijven. Vandaar dat je het chatvenster volledig op de look and feel van jouw bedrijf kunt aanpassen.

Vraag nu een gratis demo aan

Toe aan een moderne klantenservice oplossing? Vraag dan vrijblijvend een demo aan en ontdek de mogelijkheden van ons platform.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug