NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Customer support software

Met Saysimple’s customer support software voorzie jij klanten van snelle, persoonlijke service via alle kanalen terwijl de productiviteit van je team omhoog gaat. Plan vrijblijvend een demo. In 30 minuten leer je meer over ons platform, WhatsApp Business, Livechat en andere kanalen.

Wave shape

Platform highlights

Bekijk de onderstaande product tour video voor een eerste indruk van het Saysimple klantcontact platform.



Whats's in the box?

Productiviteit

Tags

Tags kunnen worden gebruikt om een conversatie te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant

Quick replies

Maak standaard reacties op veel voorkomende vragen om productiviteit te boosten. Tevens te gebruiken voor WhatsApp for Business templates.

Labels

Labels kunnen worden gebruikt om een contactpersoon te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant

Zoeken & Filters

Je kunt zoeken en filteren om (oude) conversaties te vinden. Zoek op naam, referentie, kanaal, tag.

Conversaties

Inbox beheer

Een nieuw bericht verschijnt in de sectie "Unassigned". Wanneer een de agent het bericht beantwoord wordt het gesprek automatisch aan de agent toegewezen.

Rich media files

Ontvang en verstuur foto's, video' en tekst berichten. Momenteel ondersteunen we JPG, JPEG, GIF, PNG, MP4, M4V & MP3 tot een limiet van 5 mb.

Gesprekshistorie

Na het archiveren van een conversatie blijft de gesprekshistorie behouden. Je kunt het gesprek dus direct weer oppakken.

Klantprofielen

Klantprofielen geven je meer inzicht in de klant. Het klantprofiel biedt ruimte voor onder andere de volledige naam, bedrijfsnaam, referentie en via welk kanaal contact is opgenomen.

Omnichannel inbox

De Saysimple team inbox kan berichten via verschillende messaging kanalen ontvangen. Gesprekken via verschillende kanalen worden als één 'thread' weer gegeven.

Notities

Een agent kan interne comments of notities toevoegen aan een conversatie. Dit geeft de agent meer inzicht en is daardoor in staat om sneller en beter te helpen.

Gespreksdetails

Gesprekdetails vermeldt onder adere de naam, het kanaal waarmee de klant contact opneemt en laat de startdatum van de conversatie zien.

Initieer gesprek

In plaats van reactief, pro-actief. Maak een nieuw contact aan en start pro-actief een gesprek (via WhatsApp templates)

Automation

Auto-replies

Voor iedere nieuwe conversatie kan een auto-reply ingesteld worden. Dit helpt de agent om sneller inzicht te krijgen in het exacte vraagstuk.

Auto-replies buiten openingstijden

Auto-reply gebaseerd op ingestelde business hours (out of office berichten)

Smart routing

Met smart routing stel je regels in waardoor een inkomend gesprek via messaging automatisch naar de juiste persoon, afdeling of vestiging gaat. Het routeren begint vanaf elke nieuwe conversatie die geïnitieerd wordt door de klant.

Call deflection

Door het welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je klanten op dat moment de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een service medewerker.

Kanalen

WhatsApp for Business

Integreer het kanaal WhatsApp binnen de Saysimple multichannel inbox.

Facebook Messenger

Integreer het kanaal Facebook Messenger binnen de Saysimple multichannel inbox.

Webchat

Integreer het kanaal Livechat binnen de Saysimple multichannel inbox.

Apple Business Chat

Integreer het kanaal Apple Business Chat binnen de Saysimple multichannel inbox.

Google's Business Messages

Integreer het kanaal Google's Business Messages binnen de Saysimple multichannel inbox.

Email

Integreer het kanaal e-mail binnen de Saysimple multichannel inbox.

Integraties

Salesforce

Salesforce behoort tot de grootste leverancies van CRM en andere bedrijfkritische software ter wereld.

TOPdesk

TOPdesk is service management software voor facilitaire- en technische diensten.

Insocial

Insocial verzamelt feedback door middel van survey's om zo de NPS, CES en andere kpi's vast te stellen.

LEF

LEF is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Wij koppelen voor proefrit aanvragen

Websolve

Websolve is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Websolve is wereldwijd actief.

Plugins

Breidt de standaard dashboard functionaliteiten uit met custom plugins.

Beheer

Gebruikers beheren

Creeer, pauzeer en verwijder gebruikers wanneer je wilt. Onze gebruikers module geeft admins de vrijdheid om in te spelen op veranderende samenstellingen van hun team

Openingstijden

Stel openingstijden in. Wanneer je berichten ontvangt buiten openingstijden is het mogelijk om een geautomatiseerd bericht te versturen.

Teams

Maak afdelingen, vestigingen of teams en geef rechten aan Agents

Tags en Labels

Beheer zelf de labels en tags die Agents kunnen gebruiken

Meertaligheid

Het Saysimple platform is beschikbaar in het Nederlands, Engels en in het Spaans

Time notatie

Gebruik EU standaard of AM/PM standaarden

Connect met ieder kanaal

  • Viber
Call deflection

Verminder het telefoonverkeer

Door het welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je bellende klanten de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze direct in gesprek met een medewerker.

Chat widget

Voeg een chatvenster toe aan je website

Met een chat venster kunnen websitebezoekers je bereiken via Livechat of WhatsApp. Beantwoord inkomende vragen via Saysimple’s multichannel inboxen en help bezoekers bij het doen van een aankoop.

Vraag een demo aan

Saysimple communications platform
  • WhatsApp icon
  • Livechat icon
  • Apple business chat
  • Messenger
  • Google business messages
  • SMS
  • e-mail

Herken jij je in de onderstaande uitdagingen:

  • Optimaal bereikbaar zijn voor jouw klanten via hun voorkeurskanalen.
  • Switchen van traditionele- naar moderne klantcontactkanalen.
  • Workflows inrichten om digitale contactkanalen effectief te managen.
  • Servicevragen omzetten in verkoopkansen,

Plan dan vrijblijvend een demo. In 30 minuten leer je meer over ons platform, WhatsApp Business, Livechat en andere kanalen.

{{ showError(errors.items, 'newsletter', '') }}

Je ontvangt hierna een e-mail om de demo te plannen.

De voordelen

  • 19 %

    Meer klanttevredenheid

  • 5 x

    Meer efficiëntie

  • 44 %

    Minder telefonie

  • 20 %

    Meer conversie

  • Omoda logo wit
  • Technische Unie logo wit
{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug