Ontdek Het #1 klantcontact platform voor Autodealers Meer info ›
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Wat is conversational commerce?

Conversational Commerce is de kunst van het ombuigen van klantvragen naar saleskansen. De focus van de klantenservice ligt niet op het beantwoorden van inkomende vraagstukken, maar juist op het adviesstuk. Waar heeft de klant nog niet aan gedacht, maar is er wel de behoefte? Deel betaallinks binnen de chatconversatie, zodat de klant niet hoeft te switchen tussen verschillende vensters. Zo hou je de klant binnen de funnel en dat leidt sneller tot conversie.

Conversational commerce use cases

Werk met messaging apps, klantprofielen en in-app betaalmogelijkheden en daarmee heb je de ingrediënten voor Conversational Commerce.

  • Geautomatiseerde customer care

    Automatiseer FAQ’s en beantwoord real-time vragen van klanten.

  • Slimme sales

    Deel op maat gemaakte aanbevelingen en verkoop binnen het messaging kanaal producten en diensten.

  • Customer engagement

    Voer continue conversaties in plaats van een vraag-antwoordspel en verbeter de klantervaring.

  • Stuur notificaties

    Stuur servicegerichte berichten naar klanten. Van een notificatie na aankoop tot een update over de levering.

  • Bespaar kosten

    Verlaag de kosten van je klantenservice door efficiënter klantvragen via de Saysimple Multichannel Inbox op te pakken.

De volgende stap in
mobile commerce

Til het klantcontact naar the next level door messaging apps, klantprofielen en in-app betaalmogelijkheden met elkaar te mixen. De ideale combinatie om het meeste uit conversational commerce te halen.

Messaging kanalen

Sterk fundament met messaging

Messaging kanalen als WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat, Viber, Telegram en SMS, zijn de uitgelezen plekken voor conversies. Beantwoord op een persoonlijke manier vragen en bereik klanten op hun eigen persoonlijke kanaal. Bundel de kanalen in de Multichannel Inbox en manage gesprekken met je team vanuit één inbox.

Klantprofielen

Geef klanten een gezicht

Integreer het Saysimple’s Messaging platform met jouw CRM-systeem en koppel daarmee waardevolle data uit conversaties aan het CRM klantprofiel. Waar liggen de struikelblokken van klanten en waar kan er tijdens chats op worden ingespeeld? Creëer een 360 graden klantprofiel en verkrijg real-time inzicht in klantgedrag door data uit een WhatsApp- tot webchatgesprek te verbinden. Zo kun je klanter van nog persoonlijker advies voorzien.

Payments

In-app betalingen

Maak het de klant zo makkelijk mogelijk en laat hen niet uit de funnel stappen door binnen het chatgesprek aankopen te doen. Verstuur in een click een ‘Wil je mij alsjeblieft €.. betalen’-Tikkie of andere in-app betaallinks en verhoog zo de conversieratio van je chatconversaties.

De bouwstenen van conversational commerce

  • Viber

  • Omoda logo wit
  • filling pieces logo
  • Picnic logo donker

Start met Conversational Commerce

Vraag hieronder vrijblijvend een demo aan, of bekijk onze prijzen.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug