NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download

Wat is conversational commerce?

Conversational Commerce is de kunst van het ombuigen van klantvragen naar een saleskansen. De focus van de klantenservice ligt niet op het beantwoorden van inkomende vraagstukken, maar juist op het adviesstuk. Waar heeft de klant zelf wellicht nog niet aan gedacht, maar zou wel eens een behoefte aan kunnen zijn? Dankzij de mogelijkheid om betaallinks binnen de chatconversatie te delen, hoeft de klant niet langer te switchen tussen verschillende vensters, en kan de klant zo binnen de funnel worden gehouden. Van conversatie naar conversie it is.

De volgende stap in
mobile commerce

Til het klantcontact naar the next level door messaging apps, klantprofielen en in-app betaalmogelijkheden met elkaar te mixen. De ideale combinatie om het meest uit conversational commerce te halen.

Conversational commerce use cases

Door de voorgaande drie bouwstenen optimaal te combineren, is jouw klantenservice, sales en marketing team in staat conversational commerce te bedrijven. Wat dit voor jou te bieden heeft lees je hieronder.

  • Geautomatiseerde customer care

    Automatiseer FAQ’s en beantwoord real-time vragen van klanten.

  • Slimme sales

    Deel op maat gemaakte aanbevelingen en verkoop binnen het messaging kanaal producten en diensten.

  • Customer engagement

    Voer continue conversaties in plaats van een vraag-antwoordspel, en verbeter de klantervaring.

  • Stuur notificaties

    Stuur servicegerichte berichten naar klanten. Van een notificatie binnen een week na aankoop tot een update over de levering.

  • Bespaar kosten

    Verlaag de kosten van je klantenservice door efficiënter klantvragen via de Saysimple team inbox op te pakken.

De bouwstenen van conversational commerce

  • Viber
Messaging kanalen

Sterk fundament met messaging

Messaging kanalen als WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat, Viber, Telegram, SMS en Apple Business Chat zijn de uitgelezen plekken voor conversies. Beantwoord op een persoonlijke manier vragen en neem twijfels binnen de customer journey weg via de (combinatie van) voorkeurskanalen van klanten.. Een omnichannel benadering die het risico verkleind om klanten tussen multichannel rompslomp te verliezen, en de klanttevredenheid een positieve boost geeft.

Klantprofielen

Geef klanten een gezicht

Klanten laten tijdens digitale dialogen snel meer los over zichzelf. Het is dan ook een slimme zet om het Saysimple’s Messaging platform met jouw CRM-systeem te integreren en de waardevolle data uit conversaties te koppelen aan het CRM klantprofiel. Waar liggen de struikelblokken van klanten en waar kan er tijdens chats op worden ingespeeld? Creëer een 360 graden klantprofiel en real-time inzicht in klantgedrag door data uit een WhatsApp- tot webchatgesprek te verbinden. De manier om klanten nog persoonlijker van dienst te kunnen zijn.

Payments

In app betalingen

Maak het de klant zo makkelijk mogelijk en laat hen niet uit de funnel stappen door binnen het chatgesprek aankopen te doen. Verstuur in een click een ‘Wil je mij alsjeblieft €.. betalen’-Tikkie of andere in-app betaallink, en verhoog zo de conversieratio van je chatconversaties.

  • Omoda logo wit
  • Picnic logo donker

Start met Conversational Commerce

Vraag hieronder vrijblijvend een demo aan, of bekijk onze prijzen.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug