NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Een kort lijntje met je favoriete bouwspecialist

BMN Bouwmaterialen

Of het nu om ijzerwaren of bindmiddelen gaat, bij BMN bouwmaterialen kun je als professionele bouwer je hart ophalen. Maar ook als het gaat om service, flexibele logistiek en just in time levering. Deze kernwaarden houdt het bedrijf scherp door klanten zo persoonlijk en direct mogelijk te benaderen. Daarvoor moet je de oren blijven spitsen en goed luisteren naar de klant.

  • Wanneer tijd schaars is en iedereen haast heeft, maakt soepel contact via WhatsApp een wereld van verschil.

  • Alle locaties zijn bereikbaar vanaf één centraal nummer en klanten blijven via een slimme koppeling in gesprek met de vestiging van hun voorkeur.

  • BMN heeft naast WhatsApp ook Webchat als communicatiekanaal toegevoegd, zo kunnen klanten met vragen vanaf iedere pagina eenvoudig een gesprek starten.

De 85 filialen van BMN zijn wijdverspreid over alle provincies, je vindt in iedere regio wel een vestiging. Daar kun je terecht voor kwalitatieve bouwmaterialen maar ook voor advies of passende oplossingen. Medewerkers doen er alles aan om werk uit handen te nemen, zodat de klant in grote sprongen vooruit kan. En in de woelige wereld van de bouwer is dat een vereiste.

Het universum van de bouwprofessional bestaat uit processen, van initiatief tot ontwerp, en van realisatie tot toepassing. Die staan continu met elkaar in verbinding en vragen om vlotte communicatie, zodat projecten succesvol verlopen. En wanneer tijd schaars is en iedereen haast heeft, maakt soepel contact een wereld van verschil.

Toen steeds meer klanten naar WhatsApp vroegen, kwam dit servicekanaal bij BMN op de radar. Aan de hand van deze klantvraag is in samenspel met SaySimple een pilot gefaseerd uitgerold, aanvankelijk met een cluster van vestigingen. Inmiddels zijn alle locaties bereikbaar vanaf één centraal nummer en blijven klanten via een slimme koppeling in gesprek met de vestiging van hun voorkeur. Daarnaast heeft BMN webchat als communicatiekanaal toegevoegd, zodat ook klanten met allerhande vragen vanaf iedere pagina de website binnen één klik met het bedrijf een gesprek kunnen starten.

Hoe zet BMN WhatsApp in?

BMN zet WhatsApp in vanuit een dienstverlenende gedachte en een service perspectief. De meeste bouwers zijn op zoek naar een partner die hun bouwproces simpeler maakt. Zij bevinden zich meestal op een bouwplaats wanneer gesignaleerd wordt dat een bepaald product nodig is. Het opzoeken van de juiste lijm of muurverf kost tijd en rompslomp. Het sturen van een foto is de duidelijkste vorm van communicatie en leidt vaak tot beter advies. Voor het kwantitatief uitlezen van de klanttevredenheid gebruikt BMN voornamelijk de NPS als parameter.

Bij BMN bouwmaterialen kun je als professionele bouwer je hart ophalen. Maar ook als het gaat om service, flexibele logistiek en just in time levering. Deze kernwaarden houdt het bedrijf scherp door klanten zo persoonlijk en direct mogelijk te benaderen.

Facts & Figures:

Wanneer tijd schaars is en iedereen haast heeft, maakt soepel contact via WhatsApp een wereld van verschil.

Alle locaties zijn bereikbaar vanaf één centraal nummer en klanten blijven via een slimme koppeling in gesprek met de vestiging van hun voorkeur.

BMN heeft naast WhatsApp ook Webchat als communicatiekanaal toegevoegd, zo kunnen klanten met vragen vanaf iedere pagina eenvoudig een gesprek starten.

Let us help you too.

Claim your personal demo.

Niels van de Werken | BMN

Voor mij, als een van de admin-gebruikers, betekent dit dat het monitoren van alle binnenkomende vragen geen dagtaak meer is. Daarnaast zien we dat er door persoonlijk contact een goede band ontstaat tussen de klant en BMN. Bovendien wordt met de implementatie van smart routing de werklast automatisch verdeeld over onze locaties. Hierdoor is het niet meer nodig om een ​​extra medewerker in dienst te nemen. Een gunstige kostenbesparing.

Niels van de Werken E-commerce specialist bij BMN bouwmaterialen

Download gratis Ultimate Guide

De eerste stap naar beter klantcontact met Messaging

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug