Een kort lijntje met je favoriete bouwspecialist

Of het nu om ijzerwaren of bindmiddelen gaat, bij BMN bouwmaterialen kun je als professionele bouwer je hart ophalen. Maar ook als het gaat om service, flexibele logistiek en just in time levering. Deze kernwaarden houdt het bedrijf scherp door klanten zo persoonlijk en direct mogelijk te benaderen. Daarvoor moet je de oren blijven spitsen en goed luisteren naar de klant.

De 85 filialen van BMN zijn wijdverspreid over alle provincies, je vindt in iedere regio wel een vestiging. Daar kun je terecht voor kwalitatieve bouwmaterialen maar ook voor advies of passende oplossingen. Medewerkers doen er alles aan om werk uit handen te nemen, zodat de klant in grote sprongen vooruit kan. En in de woelige wereld van de bouwer is dat een vereiste.

Het universum van de bouwprofessional bestaat uit processen, van initiatief tot ontwerp, en van realisatie tot toepassing. Die staan continu met elkaar in verbinding en vragen om vlotte communicatie, zodat projecten succesvol verlopen. En wanneer tijd schaars is en iedereen haast heeft, maakt soepel contact een wereld van verschil.

Toen steeds meer klanten naar WhatsApp vroegen, kwam dit servicekanaal bij BMN op de radar. Aan de hand van deze klantvraag is in samenspel met SaySimple een pilot gefaseerd uitgerold, aanvankelijk met een cluster van vestigingen. Inmiddels zijn alle locaties bereikbaar vanaf één centraal nummer en blijven klanten via een slimme koppeling in gesprek met de vestiging van hun voorkeur. Daarnaast heeft BMN webchat als communicatiekanaal toegevoegd, zodat ook klanten met allerhande vragen vanaf iedere pagina de website binnen één klik met het bedrijf een gesprek kunnen starten.

Hoe zet BMN WhatsApp in?

BMN zet WhatsApp in vanuit een dienstverlenende gedachte en een service perspectief. De meeste bouwers zijn op zoek naar een partner die hun bouwproces simpeler maakt. Zij bevinden zich meestal op een bouwplaats wanneer gesignaleerd wordt dat een bepaald product nodig is. Het opzoeken van de juiste lijm of muurverf kost tijd en rompslomp. Het sturen van een foto is de duidelijkste vorm van communicatie en leidt vaak tot beter advies. Voor het kwantitatief uitlezen van de klanttevredenheid gebruikt BMN voornamelijk de NPS als parameter.