Servicedesk software: Meer tevreden klanten via Messaging

klantenservice software tegen piekvolumes

Support software voor non-stop bereikbaarheid

Waar het voorheen om een vraag-antwoordspel via de telefoon en e-mail was, zorgen messaging apps voor een nieuwe manier van klantcontact: persoonlijke gesprekken wanneer het de klant uitkomt. Met behulp van servicedesk software is al het klantcontact via messaging vanuit een plek te managen. Zo bewaart de servicedesk het overzicht, levert zij de beste service, en krijgen klanten in recordtempo een antwoord op hun brandende vraag.

De voordelen van de Saysimple helpdesk software samengevat:

Bouw jouw klantenservice uit met onze software en ervaar de volgende voordelen:

Unified inbox

Werk slechts met één klantenservice tool. Alle communicatiekanalen komen gestroomlijnd samen in één klantcontact platform. Telkens switchen tussen schermen en opnieuw inloggen is niet meer nodig!
Efficient werken

Eén team inbox voor de hele klantenservice afdeling komt zowel de samenwerking als de efficiëntie ten goede. Wijs berichten vingervlug aan agents toe, bundel de krachten om de beste support te bieden, en boost de productiviteit.
Statistieken

Klantcontact software is de verzamelplek voor statistieken en klantinzichten. Met deze informatie kunnen klantprofielen worden samengesteld, en wordt inzichtelijk waar in de customer journey ruimte voor verbetering is. Een rijkdom!

Toegang tot alle klantcontact kanalen

Met SaySimple’s klantcontact software krijgen agents in een klap toegang tot alle social messaging kanalen. Welke voorkeurskanalen dat mogen zijn, dat bepaal jij.

Verminder het telefoonverkeer

Met call to WhatsApp kan het telefoonverkeer met maar liefst 30 tot 40% afnemen. En dat door slechts een geautomatiseerd welkomstbericht in het telefoonmenu toe te voegen. Geef de beller de keuze om óf in de telefonische wachtrij aan te sluiten óf om direct al chattend via WhatsApp te worden geholpen. Een eenvoudige switch waarmee kostbare tijd en geld worden gespaard.