Ventajas del webchat
El webchat para apps y sitios web móviles es una forma de responder a las preguntas de los clientes de forma superrápida. Es un canal indispensable para prestar ese servicio cuando el cliente lo solicita. Para las empresas que quieren destacar en la mensajería, SaySimple puede conectar el webchat fácilmente con el buzón de mensajes omni canal.
Personalización de la webchat del sitio web
Con los saludos del chat en tiempo real puedes iniciar una conversación de forma proactiva. Además, la función de chat es totalmente personalizable. Tú mismo determinarás la imagen del webchat y crearás uniformidad en el diseño corporativo.
Una bandeja de entrada para todos los (web) chats
Es posible gestionar conversaciones de chat digital (web) desde una ubicación central con la Plataforma de Automatización de Mensajería de SaySimple. No habrá más cambios entre las plataformas de mensajería, sino un customer journey multicanal desde una pantalla. Elige una sola bandeja de entrada en la que se recogerán todos los mensajes de chat de todos los canales de mensajería social.
Funciones Buzón de equipo
trabajando juntos en equipos
Las llamadas entrantes se pueden asignar fácilmente con un solo clic. Si el agente no sabe responder, se le puede pasar a un compañero y así aseguramos una colaboración más eficiente y un ahorro de costes. Una llamada telefónica equivale a unas diez conversaciones de chat. Calcula tus ganancias. Además, los clientes y agentes pueden cambiar fácilmente entre múltiples canales de mensajería;
Perfiles de clientes
Los chats de la web proporcionan valiosos datos sobre los clientes. Datos que se pueden utilizar para construir un perfil de cliente completo y proporcionar información para mejorar el rendimiento en toda la organización, incluido el servicio de atención al cliente.
Enrutamiento inteligente
Enrutamiento inteligente y basado en la experiencia (Smart & skill based routing). Parece complicado pero, en realidad, es muy simple. Todas las empresas comienzan con una guía telefónica digital vacía. En poco tiempo se llena con datos de los clientes. Después de una serie de preguntas básicas, se etiquetan las preferencias del cliente. Etiquetas que son útiles en cada momento de contacto posterior para dirigir al cliente a la tienda, el departamento o el agente adecuado de la forma más rápida. No hacemos desvíos inútiles en SaySimple;
Estadísticas
Por último, pero no menos importante, analiza el rendimiento del webchat con el Módulo de Inteligencia de Saysimple. Por ejemplo, averigua cuántos mensajes de chat llegan diariamente, cuál es el tiempo medio de respuesta y qué agente destaca en términos de productividad. Información de la que se pueden extraer lecciones para mejorar continuamente el servicio al cliente.
Empezar ahora
Con el software de chat web, está listo para el futuro del contacto con el cliente. Puede utilizar el panel de mensajería desde tan solo 0,10 céntimos de euro por conversación única. Solicite presupuesto sin compromiso para más información.
por contacto único
desde
- Acceso completo a la plataforma
- Agregar usuarios ilimitados
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