Ejemplo de desvio de llamadas de WhatsApp
INTEGRACIÓN DESVIO DE LLAMADAS DE WHATSAPP
¿Cómo funciona?
Cuando los tiempos de espera en la línea telefónica son largos, puedes ofrecer a los clientes la opción de continuar por WhatsApp a través de un desvío de la llamada. Con el desvío de llamadas, ofreces a los clientes, en tu mensaje telefónico de bienvenida, la opción de realizar una pregunta a través de WhatsApp. Si la persona que llama elige esta opción, el sistema le envía de manera automática un mensaje de WhatsApp y el cliente puede continuar la conversación por este canal, evitando las colas de espera. Suena fácil y cómodo para todos: lo es.
ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
¿Cuáles son las ventajas?
Enrutar las llamadas telefónicas a WhatsApp de manera inteligente no solo tiene ventajas para tu empresa y tu equipo de atención al cliente: tus clientes también lo agradecerán. Estas son algunas de las ventajas:
- Disminución del tráfico telefónico y las colas de espera
- Servicio más rápido, porque los clientes existentes o potenciales no tienen que esperar tanto al teléfono, puedes ayudarlos más rápido con sus preguntas o problemas
- Clientes satisfechos, porque reciben ayuda más rápidamente. Nada es más frustrante que estar en una larga cola de espera al teléfono por algo que se puede resolver con un simple mensaje de WhatsApp
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