Desde su creación en 2009, WhatsApp ha experimentado muchos cambios. Comenzó como un simple servicio de mensajería p2p. Ahora, WhatsApp se ha convertido en la forma preferida de los consumidores de comunicarse con las empresas, muy por delante de la competencia (por ejemplo, Skype, SMS).

La popularidad de WhatsApp no tiene rival y no es de extrañar. En este artículo, analizaremos las ventajas de utilizar WhatsApp business en 2023.

¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es un servicio de mensajería gratuito que se utiliza tanto para la comunicación personal como para la atención al cliente, con una aplicación disponible tanto para iOS como para Android. Las empresas pueden agilizar la comunicación con sus clientes y los flujos de trabajo con facilidad. Además, WhatsApp Business permite personalizar las comunicaciones con los clientes.

Hay dos versiones de la aplicación: WhatsApp Business y WhatsApp API. Mientras que WhatsApp Business es ideal para pequeñas empresas con una base de clientes regular, WhatsApp API es más adecuada para grandes empresas. Esta última permite enviar un gran volumen de mensajes a través de varios dispositivos, lo que es perfecto para que los equipos de servicio al cliente trabajen juntos sin problemas.

5 ventajas de utilizar WhatsApp Business en 2023
Ahora que hemos cubierto la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API, es hora de sumergirse en cómo tu negocio puede beneficiarse de su uso.

1. Responder mensajes con automatización

Los problemas de capacidad son algunos de los más difíciles de gestionar tanto para las pequeñas como para las grandes empresas. Cuando sólo se dispone de un número determinado de agentes de atención al cliente, no se puede hacer mucho. ¿Cómo puedes hacer más con menos? Automatizando.

Puedes integrar WhatsApp con diferentes creadores de flujos y chatbots para automatizar la respuesta a las preguntas más frecuentes. Con esta automatización, tu tiempo y el de tu equipo se liberan para centrarse en abordar consultas entrantes más complejas.

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2. Se más eficaz que por teléfono

Si suenan cinco líneas telefónicas y tienes cinco agentes de atención al cliente, ¿qué le ocurre a la persona que llama por la sexta línea? Antes de que te des cuenta, estás saturardo y dejando clientes en espera.

Piensa por un momento en tu vida personal. ¿Alguna vez has tenido varias conversaciones de WhatsApp a la vez? ¿Has tenido que hacer esperar a alguien más de unos segundos para darle una respuesta? Imagina lo que eso puede suponer para tu estrategia de comunicación.

Para trasladar las llamadas de los clientes del teléfono a WhatsApp, puedes utilizar el desvío de llamadas. Esto permite un servicio más rápido para tus clientes y sus agentes pueden gestionar más conversaciones entrantes en menos tiempo.

Más información sobre el desvío de llamadas de WhatsApp ›

3. Escala tus esfuerzos de marketing

Sabías que puedes aprovechar WhatsApp Business como un verdadero canal de marketing? Las plantillas de WhatsApp ofrecen diversas oportunidades para conectar con los clientes de forma escalable y personalizada.

Las redes sociales y los canales de marketing tradicionales (como el correo electrónico o los SMS) ofrecen distintos tipos de oportunidades para hacer llegar tu mensaje con tasas de apertura y compromiso discutiblemente bajas. WhatsApp, en cambio, tiene una tasa de apertura del 98%, lo que lo convierte en el canal de marketing más interesante para 2023.

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4. Haz que te descubran a través de las Páginas Amarillas de WhatsApp

Al igual que las guías telefónicas de antaño, WhatsApp cuenta ahora con un directorio de Páginas Amarillas. Los consumidores pueden filtrar las empresas según su categoría (sector) para encontrarlas en WhatsApp. O, simplemente, buscar la marca con la que quieren conectar y ver si están disponibles para mensajería.

Las páginas amarillas también son beneficiosas para las empresas. Es más fácil llegar a las empresas, tanto para los clientes como para los posibles clientes. Además, los clientes locales se ponen en contacto más fácilmente con empresas que de otro modo no habrían conocido.

5. Encuentra nuevas formas de vender

Con el nuevo alcance creado por las Páginas Amarillas de WhatsApp, los clientes actuales y potenciales van a explorar tu perfil más que nunca. ¿Por qué no impulsar las conversiones con una llamada a la acción y un catálogo de tus productos y servicios en WhatsApp?

A través de tu catálogo, los clientes tienen una visión rápida de lo que ofreces. Allí pueden acceder a fotos de tus productos y a sus precios: ¡una forma segura de conseguir conversiones!

Conclusión
WhatsApp está realmente cambiando la reglas del juego y proporcionando a tu negocio nuevas y mejores formas de llegar a los clientes en 2023. No solo permitirá a tu equipo trabajar de forma más eficiente, sino que también ayudará a aumentar los ingresos. En Saysimple hemos combinado el poder de WhatsApp Business con una plataforma fácil de usar para equipos de atención al cliente, experiencia del cliente y marketing. ¿Estas listo para aprovechar las ventajas de WhatsApp Business en 2023? Ponte en contacto con nosotros para reservar una demostración gratuita hoy mismo.