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La experiencia del cliente ha cambiado muy rápido

Actualmente, el potencial comprador de un coche se orienta online. Visita sitios web, navega a sitios de comparación, ve videos y ya determina en gran parte su elección online antes incluso de que pase por la puerta del concesionario.

 

Un estudio de McKinsey, Innovating Automotive Retail (Innovación en la venta al por menor de automóviles), describe una serie de datos importantes para comprender cómo es el comprador de un coche de hoy en día:

  • Casi el 90% utiliza los sitios web de los concesionarios o los sitios web de los OEM al inicio de su customer journey.
  • Más de un tercio considera comprar un coche por Internet.
  • El 85% entra en contacto con el concesionario tarde o temprano, pero 1 de cada 4 clientes no está satisfecho con su experiencia en el proceso de compra de un coche.

Estas tendencias demuestran una vez más que, como empresa de automóvil, tienes que estar pendiente de tu cliente desde el principio y, hoy día, especialmente tienes que estar online. Por lo tanto, amplía la funcionalidad de tu sitio web con posibilidades de mensajería para estar realmente allí.

Ayuda a los visitantes del sitio web a obtener respuestas a sus preguntas sin que tengan que usar el teléfono. Los concesionarios que chatean y envían mensajes a través de sus sitios web notan que su tasa de conversión es tres veces mayor dice McKinsey.

Una vez que se ha establecido el primer contacto, esta relación con el cliente sigue siendo importante y se debe mantener. Adelántate a otros e intenta ser accesible desde cualquier lugar y a través de cualquier canal. En la fase orientativa, durante el proceso de compra, en el servicio y la posventa y eventualmente también en la compra de un nuevo coche.

WhatsApp es el canal perfecto durante todo el proceso para atender al cliente, conocerle, ofrecer servicio y mantener el contacto.

 

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¿Tienes curiosidad por conocer las oportunidades que ofrece WhatsApp para tu empresa? Estaremos encantados de poder intercambiar ideas y definir la combinación más eficiente para tus canales digitales de servicio al cliente. En una semana podemos conectar tu empresa a WhatsApp Business. Además, te orientamos para que logres tus objetivos. Por ejemplo, cómo trabajar de manera más eficiente o aumentar la satisfacción de tus clientes a través de mensajes.
Contáctanos en info@saysimple.es o a través de WhatsApp.

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