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Tu empresa en WhatsApp: los beneficios de un enfoque centralizado

Si tú, como empresa, quieres empezar a utilizar WhatsApp como canal de comunicación, hay básicamente dos opciones. Cuál de ellas funciona mejor para ti dependerá principalmente de cuáles son tus objetivos y del tamaño de tu negocio.

 

 

1. Eres autónomo

Si tu empresa es pequeña, trabajas desde un único lugar y sobre todo deseas estar localizable, un teléfono móvil, la aplicación para PYMES de WhatsApp y WhatsApp Desktop te facilitan la puesta en marcha. Sin embargo, esta opción es bastante limitada. Por ejemplo, WhatsApp requiere que estés siempre en el mismo sitio que el teléfono en el que se ejecuta WhatsApp, y sólo una persona a la vez puede tener conversaciones con los clientes.

 

2. Tienes una empresa

Si tu empresa está distribuida en varias ubicaciones, si dispones de un equipo de atención al cliente o si tienes previsto utilizar WhatsApp para un mayor volumen de conversaciones con los clientes, es necesario implantar WhatsApp de forma centralizada con una solución de plataforma online. La plataforma online funciona a través de la API de WhatsApp Business, y ya no necesitarás el teléfono.

Cuáles son los beneficios de WhatsApp Business API ?

A continuación detallamos las ventajas de utilizar la API empresarial de WhatsApp para tu empresa.

Es práctico

  • Varios compañeros pueden tener conversaciones de WhatsApp con sus clientes al mismo tiempo.
  • La conexión de tu número es virtual. Es decir, se accede a la plataforma de SaySimple de modo online, y tus compañeros pueden wasapear con los clientes desde cualquier lugar. Además, no tienen que estar todos en un lugar al mismo tiempo.
  • Una solución específica permite categorizar los datos que se obtienen de las conversaciones.
  • Además, cuando trabajas desde una plataforma, se pueden dirigir las llamadas a los empleados más adecuados.
  • Gracias a la conexión central, puedes estar seguro de que tienes una imagen uniforme hacia el mundo exterior, independientemente del número de empleados que utilicen tu plataforma. Con una solución que utiliza varios teléfonos al mismo tiempo, no tienes esta garantía, porque estás utilizando varios perfiles de WhatsApp.

 

Continuidad y garantía

  • Los datos de las conversaciones se utilizan para implementar mejoras en el área que más aprecian los clientes: el servicio. Con una solución central, los datos de las conversaciones se registran y se guardan de forma segura, siempre al día según la última legislación.
  • Puedes crear perfiles de clientes, mejorarlos con datos históricos y así personalizar cada conversación.
  • Puedes conectar sistemas que ya utilizas, como un CRM, un sistema de medición de satisfacción del cliente o una herramienta de BI (inteligencia empresarial).
  • No dependes de 1 teléfono (batería, conexión, robo), así que siempre puedes estar online sin preocupaciones.
  • Tus empleados aprenden los unos de los otros leyendo las conversaciones de cada uno. En una plataforma central siempre se puede ver quién ha dicho qué, lo que hace que tu plataforma sea el elemento central para mejorar las conversaciones de forma controlada.

 

Siempre cumples con el RGPD

Al optar por una integración en una plataforma, se cumple automáticamente con el RGPD y te ahorrarás mucho trabajo.

  • Debido a que los datos se almacenan de forma profesional y segura, se pueden ejercer los derechos de los implicados. Por ejemplo, en el caso de que un cliente o un familiar solicite acceso a los datos almacenados sobre él.
  • Tu agenda de contactos no se intercambiará con Facebook si utilizas la Enterprise API, pero la WhatsApp habitual sí lo hace.
  • No tienes un dispositivo que se pueda perder o te puedan robar. Perder un dispositivo conlleva también el riesgo de perder datos cuando no sabes qué datos se encuentran en el dispositivo.
  • No necesitas firmar un acuerdo de procesamiento con WhatsApp. El tratamiento de los datos personales requiere un acuerdo de procesamiento. Si utilizas un teléfono, tendrás que firmar este acuerdo con WhatsApp tu mismo.
  • La plataforma central puede estar dotada de métodos de seguridad adecuados, como la lista blanca de IP, el inicio de sesión único y la autenticación de dos factores.

 

Gastos

Para las empresas, vale la pena subcontratar la implementación completa de WhatsApp. Contratar múltiples suscripciones para múltiples dispositivos se convierte rápidamente en algo costoso. Añade la gestión, el mantenimiento y la supervisión de las suscripciones y acabarás teniendo un gasto elevado con un mínimo valor añadido. Con una conexión de plataforma, puedes estar seguro de que tu nuevo canal de comunicaciones es una conexión de calidad, a tu medida y sin problemas.

Finalmente

La mejor forma para ti, como empresa, de utilizar WhatsApp, depende de lo que quieras conseguir:

  • Si lo que quieres es contacto y accesibilidad desde una sola ubicación, puedes utilizar la aplicación para PYMES de WhatsApp y una conexión a través de Whatsapp Desktop o Web App. La solución para PYMES es una gran solución para autónomos y pequeñas empresas.
  • Si trabajas desde varias ubicaciones, tienes un equipo de atención al cliente, deseas conectar los sistemas existentes para mejorar continuamente tu servicio y quieres estar siempre al día con la legislación y el procesamiento de datos, es aconsejable conectar de forma centralizada tu servicio de atención al cliente a la API de WhatsApp Business.
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